Turkcell İnternet Paketimin Hızla Bitmesi Ve Artan Faturalar Karşısında Mağduriyet

Turkcell faturalı hattım için aldığım internet paketinde son iki aydır anlam veremediğim bir sorun yaşıyorum. Muğla Bodrum’da kullandığım 0542*****56 numaralı Turkcell hattımda, daha önce 100 GB’lik paketimde fatura kesim tarihine kadar her zaman 10–30 GB arası internetim artıyordu. Kullanım alışkanlığım değişmediği halde son iki aydır fatura kesimine 10–15 gün kala paketimin tamamı bitiyor ve ek paket almak zorunda kalıyorum.

Eskiden bin küsur lira olan paket, şu anda iki bin küsur liraya yükselmiş durumda ve üst paketlerin fiyatı da çok artmış olduğu için mecburen ek paket alarak kullanmaya çalışıyorum. Aynı kullanımla daha önce artan internetimin şimdi bu kadar hızlı bitmesi hem mantıklı gelmiyor hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, oldukça zor bağlandım ve “bizlik problem yok, interneti siz kullanmışsınız” denilerek adeta bilgili olmayan bir konuma getirildim. Ayrıca fiyatların da yılbaşından sonra yükseldiği söylendi; ancak bu açıklama ne internetin bu kadar hızlı tükenmesini ne de yüksek fatura ve ek paket zorunluluğunu benim açımdan makul kılıyor.

Kullanımımda olağanüstü bir değişiklik olmadığı halde internet paketimin neden bu şekilde hızla tükendiğinin detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm internet kullanımı ve ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca paket fiyatlarının makul bir seviyeye çekilmesini ya da önceki dönemde olduğu gibi aynı kullanımla internetimin fatura kesimine kadar yeterli olacağı bir düzenleme yapılmasını istiyorum.