Turkcell İnternet Paketim Hediye GB'lerde Bile Anormal Hızda Tükeniyor

Turkcell faturalı hattımda internet paketimin, özellikle kullanımın fazla olduğu dönemlerde, normal olmayan bir hızda tükendiğini düşünüyorum. 24.09.2026 tarihinde hattımda 5 GB internetim varken ek olarak 2 GB hediye internet tanımlandı. Tüm gün boyunca sadece bu 2 GB hediye interneti kullanmama rağmen saat 22:58’de 2 GB hediye paketimin biteceğine dair mesaj geldi ve hemen ardından 5 GB ana paketimin de bittiğine dair SMS aldım. Oysa kendi paketimi hiç kullanmadım, sadece hediye olan GB’leri kullandım.

Daha önce bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir anormallik olmadığını söylediler; ancak internet kullanımım diğer operatöre göre bariz şekilde daha hızlı tükeniyor. Vodafone hattımda 15 GB internet bana yeterliyken, Turkcell hattımda aynı kullanım alışkanlığıyla 30 GB internetin bile yetmediğini görüyorum. Bu durum hem faturamın kabarmasına hem de sürekli ek paket almak zorunda kalmama neden oluyor.

Kullanım detaylarımın ve paket düşümlerimin detaylı şekilde incelenmesini, hediye interneti kullandığım halde ana paketten düşüm yapılmışsa bunun düzeltilmesini ve haksız yere yapılan GB veya ücretlendirme varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet kullanımımın neden bu kadar hızlı tükendiği konusunda şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.