Sakarya Varışlı Biletime Rağmen Otobüsün Direkt İstanbul’a Gittiği İçin Yaşadığım Mağduriyet

14.11.2026 tarihinde Yeni Diyarbakır firmasıyla saat 10.15 seferi için Ankara’dan Sakarya’ya gitmek üzere, gişeden bizzat Ankara–Adapazarı varışlı bilet aldım. Bileti alırken AŞTİ yazıhanesindeki görevliye üç kez Sakarya’da ineceğimi özellikle sordum, görevli de otobüsün Adapazarı’ndan geçeceğini ve beni orada indireceğini söyleyerek bileti bu şekilde kesti. Telefonuma gelen SMS’te de sefer Ankara–Adapazarı olarak görünmekteydi ve koltuk numaram 26 idi.

Otobüs yaklaşık 10.40 civarında hareket etti ve yolculuk başladı. Hem gişeden Sakarya varışlı bilet almama hem de muavine özellikle Sakarya’da ineceğimi belirtmeme rağmen, otobüs Sakarya Otogarı’na hiç girmeden direkt İstanbul’a devam etti ve Sakarya’da inmeme kesinlikle izin verilmedi. Sakarya’yı geçtikten sonra durumu tekrar şoföre ilettiğimde, “Ne yapabilirim, geri mi döneyim” şeklinde cevap vererek herhangi bir çözüm sunmadı ve bu nedenle İzmit Otogarı’na kadar gitmek zorunda kaldım.

İzmit Otogarı’na geldiğimizde beni oradan Sakarya’ya gidecek bir araca bindireceğini söylemesine rağmen, uygun araç bulamadı ve “hareket etmek zorundayım” diyerek mağduriyetimi gidermeden, beni ortada bırakarak yoluna devam etti. Ne gişe görevlisinin yönlendirmesi ne de otobüs personelinin tutumu gerçeği yansıtmadığı için, varmam gereken şehirde inemeyerek ciddi mağduriyet yaşadım; hem zaman kaybına hem de ek ulaşım masraflarına maruz kaldım.

Ben bu süreçte, firmanızın yönlendirmelerine güvenerek hareket ettim ve biletimi de açıkça Ankara–Adapazarı varışlı olarak satın aldım. Buna rağmen otobüsün Sakarya’ya uğramaması, yolcuya bilgi verilmemesi ve sonrasında da mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir somut adım atılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle bilet ücretimin tarafıma tamamen iade edilmesini, yaşanan bu hatalı uygulama ve personel tutumu konusunda yazılı ve açık bir özür ile tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin, oluşan ek ulaşım masraflarım da dikkate alınarak giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.