Kayıp Kahve Makinesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Süreci

English Home’dan Nisan 2024’te aldığım sütlü Türk kahvesi makinesi arızalandığı için 3 Ekim 2024 tarihinde Mavibahçe mağazasına teslim ettim. 8 Ekim’de ürünün servisten kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak bundan sonra ürünümün nerede olduğu bir ay boyunca netleştirilemedi.

Müşteri temsilcilerini her aradığımda bana ürünün mağazada olduğu söylendi, mağazaya gittiğimde ise ürünü bulamadıklarını belirttiler. Tekrar müşteri temsilcilerini aradığımda bu kez yanlış bilgi verildiğini söyleyip süreci kapatır gibi davranarak “başka bir sorunuz var mı” şeklinde konuşmayı sonlandırmaya çalıştılar. A****, R*****, S*** N** ve B**** isimli temsilcilerle defalarca görüştüm ve her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kaldım.

9 Kasım’da mağazadan arandığımda, mağaza müdürü ürünün kaybolmuş veya kırılmış olabileceğini, bu nedenle para iadesi yapılacağını söyledi. Ancak 2024 yılında ödediğim ücretin iadesi teklif edildi ve aynı ürünü ya da muadilini talep ettiğimde, bu kez garanti süresi öne sürülerek yardımcı olunmadı. Müşteri temsilcileri mağazaya yönlendiriyor, mağaza müdürü ise mail atılması gerektiğini söyleyerek birbirlerini işaret ediyor ve süreç bir türlü çözülmüyor.

Ürünümü servise teslim ettiğim halde nerede olduğu hâlâ belli değil, kaybolan ürünün sorumluluğunun bana yüklenmemesini, garanti süresi bahane edilmeden aynı kahve makinesinin veya muadil bir ürünün tarafıma temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ile mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.