Mango Mağazasında Kamera Sistemi Çalışmıyor, Güvenlik Personeli İlgisiz

14.11.2026 günü akşam saat 20.00 sıralarında ablamla birlikte Sivas İva Park AVM’deki Mango mağazasına alışveriş yapmak için gittik. Mağazadan üç adet mont beğendik. İlk iki montun ödemesini kartla yaptık; biri 4.999 TL, diğeri 7.999 TL olarak çekildi. Üçüncü ürün için kart limitimiz o gün çok harcama yaptığımız için yetmedi, biz de diğer hesabımızdan para göndermek istedik ancak mağaza nakit ödeme talep etti. Bunun üzerine AVM içindeki Ziraat Bankası’ndan nakit çektik ve üçüncü, 4.800 TL’lik montun ödemesini yapmak üzere yeniden mağazaya geri döndük.

Nakit ödemeyi yaparken kasadaki görevli ücreti dört kere saydı, ardından paramızı sahteymiş gibi ışığa ve kameraya tutarak kontrol etti. O sırada ne olduğunu anlamadan ürünlerimizi alıp mağazadan çıktık. Sonrasında birkaç mağazaya daha girip çıktıktan sonra, AVM’den ayrılmaya yakın ablamın çantasını yorgunluk ve üzerimizdeki eşya yoğunluğu nedeniyle kaybettiğimizi fark ettik. Önce girdiğimiz mağazalara sorduk, ardından tekrar Mango’ya dönerek saat 20.30 sonrası için kamera kayıtlarının izlenmesini talep ettik.

Bize Mango mağazasında kameraların çalışmadığı ve sistemin olmadığı söylendi. “Nasıl çalışmıyor, yetkiliniz kim?” diye sorduğumuzda bir gün çalışıp bir gün çalışmadığı şeklinde cevap verildi, ayrıca kayıt almadıklarını belirttiler. Oysa alışverişin üzerinden daha bir saat geçmişti ve biz saat 21.30 civarında kayıtların izlenmesini, çantaya bakılmasını ısrarla rica ettik, ancak “kayıt yok” denilerek yardımcı olunmadı.

AVM içindeki diğer mağazaların kameraları izlenirken çantamız hiçbir şekilde görünmedi. Mango çalışanları kameraların çalışmadığını söyleyince, biz de onların iddiasını kontrol etmek için arka depoya geçtik. Tarih ve saate birlikte baktık, ekranda tüm kameralar siyah görünüyordu ve görüntülerin kaydedilmediğini gördük, ya da bize bu şekilde gösterildi, doğruluğunu bilemiyoruz. Mango’nun kameraları çalışmasa bile, Sivas İva Park AVM’nin ortasındaki kameralar çalıştığı için giriş çıkışlarımızı ispat edebileceğimizi söyledik, buna rağmen “siz ispat edin, bizim kameraların görüntüsü yok” denilmekle yetinildi.

Bu süreçte hem “zaten çalışıyorlar, bir şey yapamıyoruz” gibi ifadeler hem de kameraların çalışmamasıyla ilgili yapılan açıklamalar nedeniyle mağazanın güvenliği konusunda ciddi şekilde endişe duyduk ve çalışanların konuşma tarzı ile ithamlarından son derece rahatsız olduk. Böyle kurumsal bir markanın şubesinde kamera sisteminin çalışmaması, kayıt alınmaması, güvenlik ve sayım süreçlerinin bu kadar gevşek olması ve müşteriye güven vermeyen bu yaklaşımlar kabul edilebilir değil.

Sivas İva Park Mango şubesindeki kamera ve güvenlik sisteminin, çalışanların bu konudaki söylem ve tutumlarının detaylı şekilde incelenmesini, mağazanızda gerçekten aktif ve kayıt alan bir kamera sistemi bulunup bulunmadığı konusunda tarafıma net ve kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.