to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İnternet Paketim Dakikalar İçinde Bitti
Turkcell İnternet Paketim Dakikalar İçinde Bitti/ Fatura Şoku ve Müşteri Hizmetleri Fiyaskosu
Öncelikle belirtmek isterim ki, faturalı Star+24 paketini kullanıyorum. Turkcell mobil uygulamasına baktığımda 8 GB internetim olduğunu gördüm. Ancak, bir saat içinde ardı ardına internetimin azaldığını belirten SMS'ler almaya başladım. İlk olarak 4.5 GB internetimin kaldığı mesajını aldım, ardından ise paketin bittiği bildirildi. Burada tuhaflıklar bitmiyor, çünkü hemen sonrasında 1 GB fayda tanımlandı ve bu da aynı saniyede bitti. Yine 1 GB fayda tanımlandı ve o da saniyeler içinde tükendi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşımdaki hanımefendi, mobil verimin açık kaldığını ve indirme yapmış olabileceğimi söyledi. Bana akıllı fatura sistemini önerdi. Ancak mobil verim kapalıydı ve ofis internetini kullanıyordum. Bu durumu anlattığımda herhangi bir çözüm sunulmadı.
Arkadaşlarımın da benzer sorunları yaşadığını ve bu sorunları çözemedikleri için başka operatörlere geçtiler. Turkcell'in bu tür sorunlarla başa çıkamaması ve müşteri memnuniyetini önemsememesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Batuhan Bey, Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde hattınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz ücretsiz olarak Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Turkcell uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadarlık veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Öncelikle yanıtınız için teşekkür ederim. Mağduriyetimin çözümüyle alakalı bir ifade göremedim cevabınızda. Mağduriyet çözmek yerine hizmetlerinizin reklamını yapmışsınız. Ortada kullanılmadan biten bir hizmet ve fiyatlandırma mevcut. Eğer mağduriyetim çözülmeyecekse Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere başvuracağım. Bilgilerinize.
