to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İnternet Paketi GB'leri Açıklanamayan Şekilde Azalıyor Ve İade Talebi
Turkcell gnç 90 paketini kullanmaktayım. Yaklaşık son 3 aydır internet paketimde, herhangi bir kullanımım olmadığı halde ani ve açıklanamayan GB düşüşleri yaşamaktayım. Bugün de aynı sorun tekrar etmiş, paketimi kontrol ettiğimde yaklaşık 25 dakika içinde 5 GB internet hakkımın kaybolduğunu fark etmiş bulunmaktayım.
Bu durum ilk kez yaşanmamaktadır. Son 3 ay boyunca benzer şekilde internet paketimden GB düşüşleri olmuş, her seferinde Turkcell müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen temsilciler bu kullanımı sistemlerinde görüntüleyemediklerini belirtmişlerdir. Tarafıma ne kaybın nedeni hakkında net bir açıklama yapılmış ne de eksilen internet haklarım iade edilmiştir.
Ayrıca geçtiğimiz ay da aynı şekilde 10 GB internet hakkım eksilmiş, konu için “inceleme yapılacağı” söylenmiş ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sağlanmamıştır. Sorun tekrar etmesine rağmen hâlâ kalıcı bir aksiyon alınmadığını üzülerek görmekteyim.
Bu kapsamda;
• Bugün kaybolan 5 GB internet hakkımın,
• Geçtiğimiz ay ve son 3 ay içinde benzer şekilde eksilen tüm internet haklarımın,
tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca hattımda yaşanan bu sorunun detaylı biçimde incelenerek, ileride tekrar yaşanmaması adına kalıcı ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi halde aynı mağduriyetin sürekli devam edeceği açıktır.
Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde irtibata geçilmedi, dün itibariyle internetim tamamen bitti, her zaman ki Turkcell çözümü inceleyip döneceğiz deyip dönmemek...
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
