Turkcell gnç 90 paketini kullanmaktayım. Yaklaşık son 3 aydır internet paketimde, herhangi bir kullanımım olmadığı halde ani ve açıklanamayan GB düşüşleri yaşamaktayım. Bugün de aynı sorun tekrar etmiş, paketimi kontrol ettiğimde yaklaşık 25 dakika içinde 5 GB internet hakkımın kaybolduğunu fark etmiş bulunmaktayım.
Bu durum ilk kez yaşanmamaktadır. Son 3 ay boyunca benzer şekilde internet paketimden GB düşüşleri olmuş, her seferinde Turkcell müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen temsilciler bu kullanımı sistemlerinde görüntüleyemediklerini belirtmişlerdir. Tarafıma ne kaybın nedeni hakkında net bir açıklama yapılmış ne de eksilen internet haklarım iade edilmiştir.
Ayrıca geçtiğimiz ay da aynı şekilde 10 GB internet hakkım eksilmiş, konu için “inceleme yapılacağı” söylenmiş ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sağlanmamıştır. Sorun tekrar etmesine rağmen hâlâ kalıcı bir aksiyon alınmadığını üzülerek görmekteyim.
Bu kapsamda;
• Bugün kaybolan 5 GB internet hakkımın,
• Geçtiğimiz ay ve son 3 ay içinde benzer şekilde eksilen tüm internet haklarımın,
tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca hattımda yaşanan bu sorunun detaylı biçimde incelenerek, ileride tekrar yaşanmaması adına kalıcı ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi halde aynı mağduriyetin sürekli devam edeceği açıktır.
Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
turkcell-internet-paketi-gbleri-aciklanamayan-sekilde-azaliyor-ve-iade-talebi-2.jpg
turkcell-internet-paketi-gbleri-aciklanamayan-sekilde-azaliyor-ve-iade-talebi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar