Altyapı Eksikliği Nedeniyle 2300 TL Cayma Bedelinin İptali Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Superonline fiber internet ve TV abonesiydim. Mayıs ayında adres değişikliği yaptım ve taşındığım yeni adreste Superonline altyapısı bulunmadığı için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Modem ve kumandaları eksiksiz şekilde teslim ettim. Müşteri numaram 11362638’dir.

Fesih sürecinde benden ikamet ilmühaberi ile birlikte elektrik, su veya doğalgaz aboneliğine ait bir belge istediler. Devletin e-Devlet üzerinden verdiği ikamet ilmühaberimi ve yeni taşındığım adrese ait ASKİ su aboneliği evraklarını Superonline’ın fesih mail adresine gönderdim. Buna rağmen bu resmi belgeleri geçerli saymadılar ve özellikle nüfus müdürlüğünden ıslak imzalı, kaşeli ikamet belgesi istediler.

Nüfus müdürlüğüne gittiğimde müdür bey böyle bir belgenin verilmesinin mümkün olmadığını, imzalı-kaşeli ikamet belgesinin sadece yurt dışında ikamet eden kişiler için düzenlendiğini söyledi. Yani benden istenen evrak, devlet kurumunun da “veremeyiz” dediği bir belge. Buna rağmen Superonline mevcut resmi ikamet ilmaheberi ve ASKİ abonelik evraklarımı kabul etmiyor.

Tüm resmi belgelerime rağmen 2300 TL cayma bedelini benden tahsil etmek istiyorlar. Altyapı olmadığı için hizmet alamadığım, zorunlu olarak fesih yaptığım ve devletin verdiği ikamet belge ve su abonelik evraklarını sunduğum halde bu tutarın talep edilmesini haksız buluyorum.

Adres değişikliği nedeniyle, yeni adreste altyapı olmadığı için kullanamadığım hizmete ilişkin 2300 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve gönderdiğim resmi belgelerin geçerli sayılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.