to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Kullanımlarım Ana İnternet Paketimden Düşüyor, Haksız İnternet Kaybı Yaşıyorum
Turkcell faturalı GNC 90 tarifesi kullanıyorum. Hattımda sosyal medya için ayrı internet paketlerim olmasına rağmen, sadece sosyal medya ve Youtube.com kullandığım halde internetim ana data paketimden düşüyor. Gece hattımda kalan 10 GB internetim ertesi akşam 5 GB’a düşmüş oluyor, kullanım detayımda da bu düşüşü açıklayacak bir kullanım göremiyorum.
Bu durum iki aydır devam ediyor ve aynı şey geçen ay da yaşandı. Her iki seferde de faturamın kesilmesine yaklaşık bir hafta kala paketlerimin aniden eridiğini fark ettim, bu da beni açıkçası düşündürüyor. Sosyal medyada yaptığım kullanımların sosyal paketlerden düşmesi gerekirken ana internet paketimden eksilmesi nedeniyle mağdur oluyorum.
Konu ile ilgili olarak telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Bana internetin hızlı olduğu için bu şekilde kullanım olduğu söylendi ancak bu açıklama hem yetersiz hem de mantıklı gelmiyor, çünkü ben ağırlıklı olarak sosyal medya hesaplarına giriyorum ve bunun sosyal GB paketimden düşmesi gerekiyor.
İlgili hattın son 4 hanesi 4754’tür. Sosyal medya kullanımlarımın neden ana data paketimden düştüğünün detaylı olarak incelenmesini, haksız yere eksilen internet ve doğabilecek ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Paketlerinizin kullanımında öncelik sırası paketlerin içeriğine ve son kullanım süresine göre otomatik olarak belirlendiğinden önceliklendirmede değişiklik yapılamamaktadır. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
