Müşteri Onayı Olmadan Otomatik İnternet Paketi Eklenmesi Ve 1.294 TL Aşırı Fatura

Turkcell faturalı hattım 531 *** ** ** numaralı hattımda internet kotam bittiğinde, benden açık bir “evet” onayı alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama fahiş tutarlar yansıtılıyor. Bu durumun tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen, milyonlarca aboneye fiilen dayatılan ve operatör lehine haksız kazanç sağlayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Temmuz ayında gelen faturam normalde yaklaşık 260 TL civarında olması gerekirken, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen internet paket aşımı nedeniyle arka arkaya 10 adet ek paket tanımlanmış ve telsiz kullanım gibi kalemlerle birlikte toplam 1.294 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Akıllı cihazlar arka planda, kullanıcının haberi olmadan güncelleme yapabildiği için, interneti durdurmak yerine otomatik olarak ücretli paket yüklenmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ancak paket aşımı olduğu gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı, sadece paket aşımını durduracaklarını söylediler ve bu işlem yapıldı. Benim asıl talebim, onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesidir.

Ayrıca, internet kotası bittiğinde otomatik ek paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin tamamen durdurulmasını; yalnızca tüketici SMS ile “evet” yanıtı verirse yeniden paket yüklemesi yapılmasını sağlayan, açık onaya dayalı adil bir sisteme geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.