to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadan Aldığım Ek 10 GB Paketi Faturama İşlendi
05.05.2026 tarihinde saat 22.15 civarında Turkcell bireysel faturalı hattıma “Ek 10 GB” internet paketi satın aldım. Teknik servisle yaptığım görüşmelerde de belirtildiği üzere, bu paket üzerinden çok az miktarda veri kullanımı yapmama rağmen, 05.06.2026’yı 06.06.2026’ya bağlayan gece 00.30’da Wi‑Fi’ye bağlandım, saat 03.30’da ise hem Wi‑Fi’yi hem hücresel veriyi kapatıp uyudum. Buna rağmen sabah 11.14’te, hiç kullanmadığım ek paketimden sadece 2 GB kaldığına dair SMS aldım.
Bu durum üzerine Turkcell yetkili servisiyle defalarca görüştüm ve talep formu oluşturuldu. 09.06.2026 tarihinde bana dönüş yapıldı ancak mağduriyetimi gidermek yerine, konuyla ilgisiz ve tatmin edici olmayan gerekçeler sıralandı ve kullanamadığım ek internet paketinin tamamı faturama yansıtıldı. Görüşmelerim sırasında teknik görevli önce dizi/film izlemiş olabileceğimi söyledi, fakat sistemlerinde böyle bir kullanım görülmediğini kendileri de ifade etti. Buna itiraz ettiğimde bu defa sebebin WhatsApp yedeklemesi olabileceğini iddia ettiler; WhatsApp yedeklemesinin ek paketi almadan önce en son yapıldığını kanıtladığımda ise bu kez iCloud yedeklemesi olabileceğini söylediler.
Hiçbirini kullanmadığımı açıkça belirtmeme ve teknik olarak da bu kullanımların gerçeği yansıtmadığını bilmeme rağmen, ekipleriniz sanki kullanım benden kaynaklanmış gibi davranıp olasılıkları sıralayarak en son iCloud yedeklemesine “karar verdiklerini” söylediler. Oysa ben, kendileri tarafından aranılmadan önce iCloud’dan telefonumun yedeklenmediğine dair uyarı bildirimi almıştım. Buna rağmen ek paketin ücreti tamamen tarafıma yansıtıldı ve kullanamadığım internet için mağdur edildim.
Zaten yüksek faturalar ödediğimiz bu hizmette, ek paket almış olmama rağmen bu paketi fiilen kullanamadan böyle bir sorun yaşamam, ardından da tatmin edici hiçbir teknik açıklama veya çözüm sunulmaması güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Ek 10 GB paket için kesilen ücretin iptal edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini ve kullanamadığım internetin tekrar hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Benimle iletişime geçen temsilci çok ilgili ve çözüm odaklıydı. Kendisine teşekkür ederim.
