Teslimat Tarihi Değiştirilememesi Ve Sipariş İptal Edilememe, Hediye Kutusu Etiketi Sorunu

Zara online mağazadan 4 Kasım tarihinde arkadaşımın adresine gönderilmek üzere doğum günü hediyesi olarak birkaç ürün sipariş verdim. Sipariş aşamasında teslimat tarihi 17 Kasım olarak görünüyordu; ancak bu kadar ileri bir tarih olmasına rağmen siparişi oluşturduktan sonra teslim tarihini kısaltma ya da siparişi iptal etme imkanı bulamadım. Daha da önemlisi, şu an aynı ürünleri tekrar sepete ekleyip sipariş vermek istesem teslimat tarihi 11 Kasım olarak görünüyor, yani benden sonra sipariş veren bir kişi benden daha erken teslimat alabiliyor.

Siparişim henüz hazırlanma aşamasına dahi geçmemiş olmasına rağmen sistem üzerinden iptal edemiyorum. Amacım, mevcut siparişi iptal edip aynı ürünleri daha erken teslim tarihli şekilde yeniden sipariş vermekti; fakat buna izin verilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Ürünler 17 Kasım’da arkadaşımın adresine gidecek, fakat o tarihte evde olmayacak; dolayısıyla hem hediye amacına hem de teslimat planlamasına uygun bir hizmet alamıyorum.

Ayrıca ürünleri hediye olarak aldığım için özellikle hediye kutusu seçeneğini tercih ettim ve bunun için ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin fiyat etiketleriyle birlikte gönderileceğini öğrendim. Hediye kutusu için ekstra ücret alınmasına karşın etiketlerin çıkarılmaması, hediye amacını tamamen boşa düşürüyor ve bu durum beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Sipariş numaram 5492*****02’dir. Mevcut siparişimin iptal edilerek aynı ürünleri daha erken teslimat tarihiyle yeniden sipariş verebileceğim şekilde yardımcı olunmasını ve hediye kutusu hizmetinin, fiyat etiketleri çıkarılmış şekilde gerçek bir hediye hizmeti olarak sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu karışıklığın ve mağduriyetin giderilmesini rica ederim.