Turkcell'in internet sitesinde yazan kampanyalar konusunda yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 1 Haziran tarihinde web sitesi üzerinden numara taşıma kampanyalarına baktım ve kendime uygun bir kampanya buldum. Özellikle incelediğimde, dijital kanallardan Turkcell’e geçenlere 'ilk ay bizden' ifadesinin birçok yerde yazıldığını gördüm. Ekran görüntülerinde de bu ifadeler mevcut. Ben de buna güvenerek, mevcut operatörüme 350-400 TL arası bir ceza ödeyip Turkcell’e geçtim. İlk ay Turkcell faturası ödemeyeceğimi düşündüğüm için mantıklı geldi. Seçtiğim tarife 470 TL idi ve mevcut operatöre ödeyeceğim cezaya yakın bir tutardı.
Siteye yazdıkları şekilde dijitalden geçiş talebimi verdim, sim kartı eve getirdiler, e-Devlet üzerinden belgeleri onayladım ve 3 Haziran tarihinde hattım Turkcell’e taşındı. Taşıma sırasında fatura kesim tarihiyle ilgili herhangi bir seçim ekranı yoktu. Meğerse 3 farklı fatura kesim tarihi varmış ve sistem bunu otomatik olarak atıyormuş.
Sorun burada başladı. Benim geçişim 3 Haziran’da yapıldı ve kullanmaya başladım. 10 Haziran’da faturam kesildi ve ilk ayın bittiği söylendi. Sadece 1 hafta kullandıktan sonra ilk faturanın kesilmesi ve 'ilk ay bizden' denmesi bana mantıklı gelmedi. Fatura kesim tarihlerine baktığımda 10’u, 20’si ve 25’i seçenekleri olduğunu gördüm. Sitede her yerde 'ilk ay bizden' yazmak yerine 'ilk faturanız bizden' yazılsaydı, fatura kesim tarihini sorar ve hesabımı ona göre yapardım. Eski operatörüme boşuna ceza ödemiş oldum.
10 Temmuz tarihinde de Turkcell’de yeni faturam çıktı ve ödeme istiyorlar. Bu sorunun çözülmesini istiyorum. 1 haftalık kullanımı ilk aydan sayamazsınız, insanlar için bu ciddi bir mağduriyet. Geçiş yapalı 39-40 gün oldu, siteye yazdığınız gibi ilk ayı düşüp kalan 9-10 gün için kısmi fatura yansıtılmasını talep ediyorum.
Gerekirse Tüketici Hakları’na ve Rekabet Kurulu’na başvuracağım. İnsanlara yanlış bilgi verip mağdur etmeyin. Bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.
turkcell-ilk-ay-kampanyasinda-fatura-kesim-tarihi-magduriyeti-6.jpg
turkcell-ilk-ay-kampanyasinda-fatura-kesim-tarihi-magduriyeti-3.jpg
turkcell-ilk-ay-kampanyasinda-fatura-kesim-tarihi-magduriyeti-2.jpg
turkcell-ilk-ay-kampanyasinda-fatura-kesim-tarihi-magduriyeti-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar