Fiyat Düşüşü Sonrası Sipariş İptali Reddi Ve Geri Ödeme

25 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden kısa 9 kat titanyum kaplı kapaklı bir tencereyi 4.249 TL ödeyerek satın aldım. Ertesi gün ürün henüz kargoya verilmemişken fiyatın düştüğünü gördüm ve mevcut siparişimi iptal edip ürünü güncel fiyattan yeniden almak istedim.

Sipariş ekranından ürünü kargoda iken iptal ve iade talebi oluşturdum, ancak sistem “kargoya hazırlanıyor, bu aşamada sipariş iptali yapamıyoruz” şeklinde bir uyarı verdi. Buna rağmen ben ilgili alandan iptal/iade isteğimi ilettim. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilci iptal isteğimin kendilerinde görünmediğini, satın alma sayfasında görünen iptal/iade talebi kısmına erişemediklerini ve şu an için bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Bugün tarafıma 10 gün inceleme süresi sonucunda bilgi verileceğine dair bir mesaj daha gönderildi. Ürün hâlâ kargo takip ekranında kargoda görünüyor, ben ise ürünü hiç teslim almadım.

Hem fiyat düştükten sonra iptal talebimin sistem tarafından dikkate alınmaması hem de müşteri hizmetlerinin “göremiyoruz, işlem yapamıyoruz” cevabı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Teslim almadığım bu siparişin, iptal ve iade talebim dikkate alınarak iptal edilmesini, tarafıma ödenen 4.249 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve mümkünse ürünü güncel indirimli fiyatından yeniden satın alabilmem için destek verilmesini talep ediyorum.