Turkcell Hattımda Aşırı Veri Tüketimi Ve Telefon Isınması

Turkcell hattımı bir süredir kullanırken hücresel veri tarafında olağan dışı bir durum yaşıyorum. Normal kullanım rutinimde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, telefonum hücresel veri açıkken çok kısa sürede aşırı derecede internet tüketiyor. Özellikle 29 Temmuz günü tek bir gün içinde yaklaşık 30 GB veri kullanımı görünmesi, kullanım alışkanlıklarım düşünüldüğünde bana kesinlikle normal gelmiyor.

Aynı hatta bağlı iPhone 17 Pro cihazımda hücresel veriyi kullandığımda telefon ciddi şekilde ısınıyor ve pil çok hızlı tükeniyor. Buna karşılık Wi‑Fi bağlantısında aynı düzeyde bir sorun yaşamıyorum. Cihaz ayarlarını, uygulamaların arka plan veri kullanımlarını ve hücresel veri ile ilgili tüm temel kontrolleri yaptım ancak bu olağan dışı tüketimin kaynağını kendim tespit edemedim.

Turkcell’den hattımın ve veri kullanım kayıtlarımın teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, bu anormal tüketimin herhangi bir şebeke, sistem veya teknik hata kaynaklı olup olmadığının araştırılmasını ve tarafıma açık, anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durum hem internet paketimin normalden çok daha hızlı tükenmesine bağlı olarak maddi kayba yol açmakta hem de telefonu sağlıklı şekilde kullanmamı engellemektedir.

Sorunumun incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm veri kullanımının tarafıma iadesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını rica ederim.