Uygulamadaki Veri Kullanımını Yanlış Gösterdiği İçin Paketin Erken Tükenmesi

Turkcell hattımda dolu eko 90 GB paket kullanıyorum. Cihazım iPhone 14 Pro. Aylardır internet paketim normal kullanımımın çok üzerinde, olması gerekenden çok daha hızlı bir şekilde bitiyor.

Telefonumun kendi hücresel veri kullanımında görünen tüketimle Turkcell uygulamasında gösterilen veri kullanımı arasında ciddi bir fark var. Cihazımda örneğin yaklaşık 40 GB civarında görünen aylık kullanımım, Turkcell uygulamasında neredeyse iki katıymış gibi yansıyor ve bu nedenle paketim çok erken tükenmiş sayılıyor. Cihazımın veri kullanımını her fatura dönemi başında sıfırlıyorum ve bu karşılaştırmayı her ay düzenli ve gerçekçi bir şekilde yapıyorum.

Bu durum yaklaşık 3 aydır devam ediyor ve şu ana kadar Turkcell müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım. Cihazımdaki hücresel veri kullanım ekran görüntüsünü ve Turkcell uygulamasındaki paket kullanım detaylarını da mevcut veri tüketim farkını göstermek üzere şikayetime ekliyorum.

Turkcell’den, hattımdaki veri kullanımının tarafsız ve teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, cihazımda görünen tüketimle Turkcell sistemlerindeki tüketim arasındaki farkın neden kaynaklandığının net biçimde açıklanmasını ve haksız yere eksilen internet hakkım varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bilgilendirilmek istiyorum.