Turkcell Hattıma Fiziksel ESIM Kullanımına Rağmen Haksız TYG Ücreti Yansıtıldı

Turkcell hattımın sonu 0740 olan ve online kanaldan satın aldığım Dolu Yıldız 20 GB paketli hattıma, yurt dışı kullanım için haksız olduğunu düşündüğüm tyg ücreti yansıtıldığını fark ettim. 6 Haziran tarihinde Üsküp Uluslararası Havalimanı’nda fiziki bir esim satın alarak yurt dışı kullanımımı bu hat üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen, hattıma Haziran ayında yalnızca 1 günlük kullanım için yaklaşık 400 TL tutarında tyg ücreti tanımlandığı bilgisi verildi.

Ben havalimanında zaten fiziksel esim alıp kullanmama rağmen, kendi Turkcell hattıma ayrıca tyg ücreti çıkarılmasını hem mantıksız hem de haksız buluyorum. Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekranda bu şekilde göründüğü dışında herhangi bir açıklama yapılmadı, detaylı bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.

Havalimanında fiziksel esim almama rağmen hattıma tyg yansıtılmasının nedenini net ve anlaşılır şekilde öğrenmek ve haksız yere alındığını düşündüğüm bu yaklaşık 400 TL’lik ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini, yurt dışı hat ve esim süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.