Faturamda Onaysız TYG Avantaj Ücreti 400 TL Fazla

Turkcell faturalı hattımda, bu ayki faturama benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan “TYG avantaj ücreti” adı altında yaklaşık 400 TL yansıtıldığını gördüm. Uygulamaya yalnızca kalan internetime bakmak için giriyorum ve bu ay uygulamaya girdiğimde faturamın normalden 400 TL daha fazla geldiğini fark ettim. Bu ücretle ilgili öncesinde bana hiçbir bilgilendirme mesajı, onay isteği ya da uyarı yapılmadı.

Durumu fark eder etmez önce Turkcell mağazasına gittim, orada müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle “TYG avantajı”nın ne olduğunu sorduğumu belirttim, ancak sorduğum konuyla ilgili net, açıklayıcı bir cevap alamadım. İnternetten yaptığım araştırmada TYG avantajının yurt dışı ile ilgili bir hizmet olduğunu gördüm; fakat ne yurt dışına çıktım ne de herhangi bir şekilde yurt dışı ile görüşme sağladım.

Kullanmadığım, ne olduğunu dahi bilmediğim bir hizmet için yaklaşık 400 TL ödemek istemiyorum. Eğer farkında olmadan bir işlem yaptıysam da bunun ne zaman, nasıl ve neye istinaden yapıldığının mantıklı ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, aksi durumda bu bedelin faturamdan tamamen iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Haksız yere cebimden para çıkmasını istemiyorum; konunun incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.