Yanlış Cayma Bedeli Tahsil Edildi Ve İade Bekliyorum

Turkcell operatörüne ait, 0552 ile başlayan ve kızımın kullandığı hattın taahhüt bitiş tarihi 15 Aralık 2025 idi. Yaklaşık iki yıldır Turkcell kullanıyorduk; ancak tarafımıza uygun fiyatlı bir tarife sunulmadığı için, numara taşıma işlemiyle hattı Vodafone operatörüne geçirmeye karar verdik.

Herhangi bir cayma bedeli çıkmaması için numara taşıma başvurusunu 13 Aralık’ta yaptım ve hattın taşıma işleminin 15 Aralık’ta sonuçlanmasını sağladım. Yani 15 Aralık akşamına kadar Turkcell hattı aktif olacak şekilde, taahhüt bitiş tarihine birebir denk gelecek şekilde hareket ettim. Buna rağmen Turkcell, 16 Kasım – 15 Aralık 2025 fatura dönemi için 341,50 TL tahsil etmesi gerekirken 885,57 TL tutarında fatura düzenlemiş ve bu miktarı otomatik ödeme talimatı üzerinden hesabımdan çekmiştir.

Konu ile ilgili Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, numara taşıma işlemini sözleşme bitiş tarihinden iki gün önce başlattığım gerekçesiyle faturama 546,07 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Oysa 13 Aralık’ta başvurup 15 Aralık’a kadar hattı aktif olarak kullanmaya devam ettim ve sözleşme bitiş tarihine kadar hattın açık kalmasını sağlayacak şekilde bilinçli hareket ettim. Müşteri temsilcisine, 15 Aralık’ta başvuru yapsaydım bu kez de iki günlük süre için pahalı tarife üzerinden ek ücret çıkarılacağını, bu nedenle hattın kapanış tarihinin tam olarak taahhüt bitiş gününe denk gelmesi için bu yolu seçmek zorunda kaldığımı anlattım. Görüşmemizde haklı olduğumu kendileri de kabul etti ve fazla tahsil edilen tutarın iadesi için şikayet kaydı açıldığını belirtti.

Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de bir geri dönüş yapıldı; herhangi bir çözüm sunulmadı ve hukuksuz olduğunu düşündüğüm 546,07 TL cayma bedeli hâlen tarafıma iade edilmedi. Taahhüt bitiş tarihine kadar hattı kullanmış olmama rağmen haksız yere yansıtılan ve otomatik ödemeden çekilen 546,07 TL’nin Turkcell tarafından en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.