to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Yapılan Paket Değişikliği Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti
10.10.2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında yeğenim tarafından Turkcell uygulaması üzerinden faturalı hattımda paket değişikliği yapılmıştır. O tarihte ciddi bir operasyon geçirdiğim ve yoğun bakımda olduğum için herhangi bir işlem yapmam fiziksel olarak mümkün değildi. Bu durumu gösteren hastane raporlarım ve yeğenimin durumunu belgeleyen evraklarım mevcuttur.
Normalde aylık 230 TL’ye 10 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren bir paket kullanıyordum. Ancak yapılan bu değişiklik sonrası, 160 GB internet ve yüksek dakikalı bir pakete geçirilmişim ve tarafıma 2.199,90 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Oysa ben çok uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve hiçbir zaman yüksek kullanımı olan biri olmadım; mevcut 10 GB internet paketimin bile en fazla 1 GB’ını kullanıyor, konuşma sürem ise 500 dakikayı geçmiyordu. Kullanıcı profilim bu kadar düşükken, böyle yüksek kullanımlı bir pakete geçişte bir terslik olduğu Turkcell tarafından fark edilmeli ve kullanıcı profiline göre bazı kısıtlamalar uygulanmalıydı diye düşünüyorum.
Olayı 10.11.2025 tarihinde, telefonuma gelen fatura mesajı ile öğrendim. Hemen Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu ve belgelerimi ilettim; ancak başvurum ve düzeltme talebim reddedildi. Ayrıca paketi iptal ettirmek istediğimde, yaklaşık 1.700 TL cayma bedeli ödemem gerektiği ve en düşük 500 TL’lik bir pakete geçebileceğim belirtildi. Bu nedenle numara taşıma işlemi yapmak zorunda kaldım.
Hem 2.199,90 TL’lik faturanın hem de yaklaşık 1.700 TL’lik cayma bedelinin iptalini talep ediyorum. Tüm belgelerimle birlikte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu tür bir durum ilk kez başıma gelmektedir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Bigem Hanım, 15.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Tarife değişikliği işlemi sizin tarafınızdan uygulama üzerinden yapıldığı ve telefon kullanımı sizin kontrolünüzde olduğu için yasnıyan ücrete ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlk şikayet yazımda da belirttiğim üzere bu işlem benim tarafımdan yapılmadı. Bunu yapmamın imkansız olduğunu size gönderdiğim epikriz raporunda görmenize rağmen ''sizin tarafınızdan'' yapılmış demeniz buradaki şikayetleri takip edenleri veya okuyanları yanıltmaktan başka bir şey değildir. Bunu yapanın koruyucu ailesi olduğumuz zihinsel engeli raporla belirli olan yeğenimin yaptığını da ilettim. Mümkünse bu paketin ne kadarlık kısmını kullandığımı da burada açıklayın. Kullanmayacağım bir paketi neden alayım ben? Telefon benim sorumluluğumda olabilir ama hangimiz telefona yapışık yaşıyoruz? Olayları işinize geldiği gibi değerlendiriyorsunuz. Sonuç olarak Turkcell hiçbir çözüm üretmeden sadece haksız kazancını muhafaza etmenin derdinde. Anlaşılan o ki hukuki yollara başvuracağız. Tekrar ediyorum Turkcell sorunu çözmedi.
