Turkcell Hatası: Türkiye İçinde Yurt Dışı Ücretlendirme Ve Haksız Kesinti

Turkcell hattım Türkiye sınırları içinde olmasına rağmen, yurt dışındaymış gibi ücretlendirilerek haksız bir kesinti yapıldı. 09.03.2026 tarihinde saat 16:11'de yaptığım yaklaşık 60 saniyelik bir görüşme için Hazır Kart bakiyemden 25,5 TL çekildi. Aynı durumu daha önce farklı bir operatörde de yaşamış ve orada hatanın düzeltilmesiyle ücret iadesi almıştım; bu yüzden Turkcell’in de aynı şekilde düzelteceğini düşünüyordum.

Bu kesintiyi fark edince 0532 Turkcell iletişim hattını arayarak müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Temsilci, böyle bir iade türü olmadığını, talep bile oluşturamayacağını ve o sınıra girdiğim için doğrudan yurt dışı tarifesinden ücretlendirme yapıldığını söyledi. Türkiye sınırları içinde, Cunda’da bulunduğum halde nasıl başka bir ülkenin tarifesinden ücretlendirilip yurt dışı konuşması gibi bir işlem yapıldığını anlamakta güçlük çekiyorum. Orada sonuçta Turkcell’in kendi baz istasyonlarının bulunması gerekirken, yurt dışı ücreti alınması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Mustafa E**** adına kayıtlı 0538********95 numaralı Turkcell hattımdan alınan bu ücretlendirmeyle ilgili olarak, konunun detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere kesilen 25,5 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını istiyorum.