to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hatalı Veri Kullanımıyla Gelen 1000 TL Aşım Ücretinin İptali
Turkcell hattımda Kamu Star+ 16 GB mobil internet paketini kullanıyorum. Paketim 7 gün önce yenilenmesine rağmen, bugün sabah itibarıyla internet paketimin bittiğini fark ettim. Neredeyse telefonu hiç kullanmamama rağmen Turkcell uygulamasından fatura detayına baktığımda, sabah saatlerinde yoğun bir internet kullanımı görünerek paketimin çok kısa sürede bitirildiğini gördüm.
Paket tükendikten sonra hattıma peş peşe 10 defa paket aşım ücreti yansıtılmış ve güncel faturama toplamda yaklaşık 1000 TL ek ücret eklenmiş durumdadır. Kullanım detaylarında gördüğüm bu harcamaların gerçek kullanımımı yansıtmadığını düşünüyorum. Ekte ekran görüntüsü olarak paylaştığım kullanımlarda da bu durum açıkça görülmektedir.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak yeterince açıklayıcı bir bilgi alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Sivas Merkez’de hattımı kullanırken yaşadığım bu sorun, mevcut fatura dönemimde gerçekleşti ve fatura kesim tarihim gelmesine henüz 23 gün olmasına rağmen böyle bir aşım yansıtıldı.
Turkcell’den, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 1000 TL tutarındaki paket aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve Kamu Star+ 16 GB internet paketimin tekrar tanımlanarak kullanım hakkımın yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
48 saat oldu herhangi bir dönüş yok. Bu kadar uzun sürecek ne iş var merak ediyorum. Mağduriyetimiz devam ediyor akşama kadar internetsiz işe gidip gelmek zorunda kalıyorum. Mağduriyetim giderilmezse 2 tane hattım var ikisini de taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Mağduriyetim giderilmedi! Verileriniz yedeklendi diye dönüş oldu. Ara tatilde her gün Wi-Fi ye bağlı olan telefonun aklı esmiş pazartesi sabah dur ben şu paketi bitireyim diye veri yedeklemeye başlamış. Akıl alır şey değil. Aynı saatlerde eşime yazdığım WhatsApp mesajları iletilmedi internet problemi yaşadım eşimde de aynı sıkıntı vardı ama nasıl olduysa birkaç saat içinde 26 GB internet bitmiş. Taahhüt bittiğinde başka operatöre geçeceğiz.
