Flynas Bagaj Gecikmesi Ve Hasarlı Teslimatı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Merhaba,

Flynas ile yaptığım Dammam aktarmalı Riyad – Hatay uçuşumla ilgili yaşadığım bir bagaj sorununu bilginize sunmak istiyorum.

Uçuşum sonrası bagaj teslim alanında valizimi bulamadım ve valizim o gün hiç gelmedi. Görevlilere durumu ilettiğimde, bana doğrudan sizinle iletişime geçmem gerektiği söylendi, ancak o anda sürecin takibi ve yönlendirme konusunda maalesef yeterince destek alamadım. Valizime ancak 3 gün sonra ulaşabildim ve bu süre boyunca kişisel eşyalarım yanımda olmadığı için zorluk yaşadım.

Valizim tarafıma teslim edildiğinde ise alt köşesindeki tekerlek bölümünün kırık, fermuar kısmının da hasarlı olduğunu gördüm. Uçuştan önce valizimde hiçbir çatlak, kırık veya fermuar sorunu yoktu, bagajı tamamen sağlam durumda Flynas görevlilerine teslim etmiştim. Bu nedenle hasarın, bagajın sorumluluğu sizdeyken oluştuğunu düşünüyorum.

Flynas markasını yıpratmak istemiyorum, aksine bu tür yaşananların süreç iyileştirmesi için bir geri bildirim olmasını arzu ediyorum. Hem bagajın geç teslim edilmesi hem de hasarlı gelmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak incelenmesini rica ediyorum. Hasar gören valizimin onarımı veya bedelinin karşılanması konusunda destek olmanızı ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için özellikle bagaj ve yolcu bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ederim.

Tarafıma telefonla dönüş yapılmasını rica ederim, iletişim numaram: 0 (5xx) xxx xx xx.

İlginize ve anlayışınıza şimdiden teşekkür ederim.