Uyurken İnternet Aşımı Ve Haksız 1000 TL'lik Fatura

Yaklaşık dört yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Dün gece uykuda olduğum sırada, hattımda inanılmaz bir internet aşımı yaşandı. Paketimdeki 23 GB internet tamamen bitmiş, üzerine de ücretli internet kullanımı gerçekleşmiş ve bu durum faturama ek olarak yaklaşık 1000 TL yansımış. Ben uyurken, tüm aile bireyleri de uyurken ve evde aktif olarak Superonline ev internetimiz varken, telefonumda herhangi bir uygulama açık değilken bu kadar yüksek bir internet tüketiminin nasıl gerçekleştiğini anlamıyorum.

Normal şartlarda faturam yaklaşık 650 TL civarında gelirken, bu olay sonrası güncel faturam 1650 TL olarak görünmektedir. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda gece kullanım yapıldığını söylediler; ancak hem uyuyor olmamız hem de evde Wi-Fi bulunması nedeniyle bu açıklamayı gerçekçi bulmuyorum. Bu görüşmeye ilişkin 190132899 numaralı kayıt oluşturulmuştur.

Bu durumun detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ek 1000 TL’lik tutarın faturamdan tamamen iptal edilmesini ve açıklanamayan şekilde silinen GB’lerimin hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.