to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Halde İnternet Paketim Erken Tükeniyor
Kamu Star paketine geçtiğimden bu yana, 25 GB internet hakkım neredeyse her ay paket yenilenme tarihinden yaklaşık 10 gün önce bitiyor. Bu ay ise hattım yurt dışına kapalıydı ve 15 gün boyunca yurt dışında olmama, hattı hiç kullanmamama rağmen yine aynı şekilde internetim bitti ve tarafıma bitme mesajı geldi. Özellikle bu ay 6 Ekim’de Türkiye’ye döndüm ve 6 Ekim - 19 Ekim tarihleri arasında hattı kullandım; buna rağmen 25 GB internetimin tamamı bu kısa sürede tükendi. Bu durum artık oldukça can sıkıcı bir hal aldı. Sorunun nedenini müşteri hizmetleri kullanımlar veya uygulamalar olarak açıkladı; ancak kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu sorun devam ediyor.
İstanbul genelinde yaşadığım bu problem, her ay düzenli olarak tekrarlanıyor ve bu nedenle defalarca ek paket almak zorunda kaldım. Hattımın son 4 hanesi: 1687.
Turkcell’den beklentim, paketimin ve internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesi, gerekirse ücret iadesi yapılması ve internet paketimin adil şekilde düzenlenmesidir. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Gülşah Hanım, 20.10.2025 tarihinde yaptığımız görüşmeye istinaden iletiyoruz. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Turkcell hattınızla ilgili tüm kullanım detaylarına Turkcell uygulaması üzerinden kolayca ulaşabilirsiniz. Veri tüketimini etkileyen faktörlerle ilgili ayrıntılı bilgi edinmek için inceleyebilirsiniz. Şebeke üzerinden kullanılan veri miktarı, uluslararası standartlar çerçevesinde ölçümlenir. Veri tüketimi ve buna ilişkin ölçüm sonuçları çeşitli unsurlara bağlı olarak farklılaşabilir. İçerik platformunun kullandığı veri ve video sıkıştırma protokolleri, içeriğin çözünürlüğü ve erişilen dosya boyutu, içeriğin web sitesi veya mobil uygulama üzerinden seyredilmesi, kullanılmadığı düşünülen uygulamaların arka planda çalışması, cihazın kullanıcı tarafından kontrol edilemeyen sistem servisleri, kullanılan cihazların çeşidi, markası, modeli, sürümü ve cihazdaki yazılımların güncel olup olmaması gibi etkenler ölçüm sonuçlarını değiştirebilir. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. Bazı uygulamalar ve sosyal medya kanalları dışında giriş yapılan internet siteleri, bilgi güvenliğiniz açısından tarafımızdan görüntülenememektedir. İnternet kullanımlarınız süre bazlı değil, görüntülenen içeriğin kapasitesine göre değerlendirilmektedir. Yaptığınız kullanımlarda, alınan ve gönderilen veri miktarı kadar paketinizden düşer. Yeni nesil cihazlarda, cihaz güncellemeleri aktif konumdaysa ve hat üzerinden internet çıkışlarınız açıksa internet kullanımlarınız artabilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
