to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Haksız Yüksek Cayma Bedeli Ve Faturada Açıklama Eksikliği
Turkcell bireysel faturalı hattım için haksız yere çok yüksek tutarda cayma bedeli yansıtılmasından şikayetçiyim. Hattımı, yaşadığım sürekli çekim sorunları ve faturama fazla ücret yansıtılması nedeniyle Aralık 2025’te taşıdım.
Ancak Aralık 2025 dönemine ait faturamı ödedim...! Fatura adı altında cayma bedeli olarak 2.320 TL. Ödeme zorunluluğu olduğumu, ödemezsem yasal işlem başlatılacağını söyledikleri bir fatura yansıtıldı. Kasım 2025’te bana söylenen tutarın iki katından fazla bir bedel yansıtılmış oldu. Bu durumun nedenini sorduğumda, müşteri hizmetlerinden sadece sistemin anlık yaptığını ve “ödemek zorundasınız” şeklinde bir yanıt aldım; herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı ve itirazım dikkate alınmadı. (Kasım’dan Aralık ayına düşmesi gereken rakamın yükselmesinin mantıklı açıklaması yok)
18/01/2022 tarihli ve 31723 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan, Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketicinin Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ile belirli şartlarda cayma bedeli ödenmeksizin abonelik sözleşmesi feshi mümkün hâle getirilmiştir.
Çekim sorunu yaşadığım ve sözleşme dışı fatura değişikliğinden kaynaklı başka operatöre taşıdığım halde, hem bu kadar yüksek bir cayma ücreti çıkarılması hem de öncesinde bana farklı bir tutar söylenmesi sebebiyle mağdur oldum.
Yönetmelik hükümlerine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni arayıp ödenmemiş fatura buluyor diye arıyorsunuz ben Aralık 2025 başka operatör e geçtim ver son faturamı sizde de ve diğer operatör de de ödemesini yaptım bana fatura do altında başa ödemeler çıkarmayın
420 TL olan fatura için aylık 580 TL fatura çıkarılıyor o zaman niçin 420 TL diye insanları kandırıyorlar asla 420 TL olmuyor
Değerli Müşterimiz, 27.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
