Turkcell Cayma Bedeli Abonelik Sözleşmesi Şikayetleri

25 Şikayet

Turkcell'in GSM hizmetlerine yönelik 16 şikayetin analizi, sorunların temel olarak cayma bedelleri ve bilgilendirme eksiklikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %81'inde, abonelik feshi sonrası yansıtılan yüksek tutarlı faturalar ve "indirimsiz tarife farkı" gibi kalemler nedeniyle itirazlar gerçekleşmiştir. Kullanıcıların %31'i, bayi veya müşteri temsilcileri tarafından taahhüt süreleri ve cayma hakları konusunda yanlış veya eksik yönlendirildiklerini belirtmektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Fatura İtirazları

•
Orantısız yüksek tutarlar: Operatör değişikliği sonrası 3.000 TL ile 6.000 TL arasında değişen cayma bedelleri yansıtılmakta; kullanıcılar bu tutarların sağlanan faydalarla orantısız olduğunu savunmaktadır.
•
Yasal hakların reddi: 6502 sayılı Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca talep edilen cayma bedeli iptalleri, müşteri hizmetleri tarafından çözüm sunulmadan reddedilmektedir.
•
Şeffaf olmayan kalemler: Faturaya "indirimsiz tarife farkı" veya "kampanya iptal bedeli" gibi isimlerle eklenen ücretlerin hesaplama detayları paylaşılmamakta, tutarlar sistem tarafından anlık belirlendiği şeklinde geçiştirilmektedir.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçlerindeki Bilgi Eksikliği

•
Yanıltıcı sözlü beyanlar: Bayi personeli veya müşteri temsilcileri, son ayda cayma bedeli alınmayacağı yönünde bilgi vermekte; ancak işlem sonrası bu beyanlar kurum tarafından reddedilmektedir.
•
Cayma hakkı bilgilendirmesi: Uzaktan satışlarda tanınan 14 günlük cayma hakkı veya taahhüt süreleri hakkında müşterilere bilgi verilmemekte, hak arayışı sonrası çözüm üretilmektedir.

Turkcell Şebeke Performansı ve Altyapı Sorunları

•
Sinyal ve hız yetersizliği: Çanakkale ve İzmir gibi bölgelerde yaşanan sürekli çekim problemleri ve düşük internet hızı, kullanıcıları başka operatöre geçişe zorlamakta; ardından cayma bedeli ile karşılaşılmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (16/16)
%13 Çözüldü Oranı (2/16)

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%88.9— "Firma tarafından telefonla arandım ancak görüşmede tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Yalnızca daha önce yazılı olarak iletilen standart açıklamalar tekrar edilmiştir. Tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptaline yönelik somut bir adım atılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Bu nedenle görüşme yapılmış olması, sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Mağduriyetim halen devam etmektedir. Bu nedenle konu BTK nezdinde ve yasal yollarla takip edilmeye devam etmektedir. Şikayetim çözülmediği sürece Şikayetvar kaydım geçerliliğini koruyacaktır."
%11.1— "Geri dönüşünüzü yazılı olarak bekliyorum."

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →