Çalışmayan Araç Kamerası İçin Satıcı Ve Trendyol’dan İade Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Bella Tekno satıcısından Teknoşık 4 kameralı araç kamerasını 29 Nisan tarihinde satın aldım (Sipariş No: 11171387598). Ürün elime ulaştığında denediğimde çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek ürünü garanti/inceleme için gönderdim. İnceleme sonucunda bana ürünün çalıştığı söylenerek aynı ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünü kendi aracımın dışında farklı araçlarda da defalarca denememe rağmen hiçbirinde çalışmadı.

Satıcı, ısrarla aracımın elektrik aksamında sorun olduğunu iddia etti. Ben ise farklı araçlarda da aynı sorunun yaşandığını, dolayısıyla sorunun üründen kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen bu uyarılarım dikkate alınmadı.

Bunun yanında ürünün faturası da ilk etapta tarafıma gönderilmedi. Günlerce uğraştıktan sonra faturaya ancak ulaşabildim. Garanti belgesini talep ettiğimde ise satıcı, faturanın garanti belgesi yerine geçtiğini söyleyerek ayrıca bir garanti belgesi iletmedi. Yetkili servise ulaşmakta da zorlandım ve bu nedenle garanti sürecini sağlıklı bir şekilde yürütemedim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bana yalnızca elektronik ürünlerde paket açıldıktan sonra cayma hakkının olmadığı tekrarlandı. Oysa benim talebim cayma hakkı değil, ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesiydi. Sorunun özüne odaklanmak yerine sürekli aynı kalıp cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreçteki yaklaşımı nedeniyle haftalardır mağdur ediliyorum. Çalışmayan bir ürün elimde kaldı ve yasal haklarımı kullanabilmem için gerekli destek tarafıma sağlanmadı. Talebim, ürünün iadesinin kabul edilmesi veya yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.