Yeni Hattımda WhatsApp Doğrulama Kodu Başka Telefona Gidiyor

İstanbul Marmara Park’taki Turkcell yetkili bayinizden 04.07.2026 tarihinde yeni bir hat aldım. Bu hattı WhatsApp hesabı açmak için kullanmak istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. WhatsApp doğrulama kodu talep ettiğimde kod bana gelmiyor, sistemde kayıtlı olan ve A73 model bir telefona yönleniyor. Benim hiçbir zaman A73 model bir telefonum olmadı.

Mevcut telefonuma SMS ya da arama ile kod gönderilmesini denediğimde ise yaklaşık bir günlük bekleme süresinin ardından gelen kodla giriş yapmaya çalıştığımda bu kez WhatsApp hesabım geçici olarak askıya alındı uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Yeni aldığım hattı bu nedenle kullanamıyor, hat üzerinden WhatsApp’a erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Hattan beklediğim temel hizmeti alamıyorum.

Sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, WhatsApp’ın bir sosyal medya platformu olduğunu ve konunun kendileriyle alakalı olmadığını söylediler. Ancak hat Turkcell’e ait, numara Turkcell üzerinden tanımlı ve doğrulama sürecinde eski hat sahibinin bilgilerinin/devam eden bağlantılarının sistemde kalmış olmasından kaynaklı bir problem yaşadığımı düşünüyorum.

Turkcell’in bu numarayla ilgili gerekli incelemeyi yaparak hattı eski kullanıcıya ait tüm tanımlamalardan temizlemesini, WhatsApp doğrulamasının sadece benim hattım ve telefonum üzerinden sorunsuz şekilde yapılmasını sağlamasını veya gerekirse tarafıma yeni bir numara verilerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 539***6374 numaralı hattımın gerçek ve güncel kullanıcısı olarak yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.