Zara Mont İadesi Ücretinin Gecikmesi

Ocak ayında Zara’nın internet sitesinden 3.990,00 TL ödeyerek satın aldığım montta, kısa süre içinde oluşan su ve ter lekeleri hiçbir şekilde çıkmadı. Ürünü talimatlara uygun şekilde temizlememe rağmen lekeler kalıcı olduğu için 06.06.2026 tarihinde iade talebinde bulundum, 09.06.2026 tarihinde de montu kargo ile gönderdim. 19.06.2026 tarihinde iadenin işleme alındığına dair mail aldım ve iadenin kabul edildiği bildirildi ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte Zara ile WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. Önce, montu kargoya verdikten sonra bir ay geçmesi gerektiği söylendi, bu süre doldu. Ardından iade kabul edildikten sonra 14 gün beklemem gerektiği iletildi, bu süre de geçti. Daha sonra bana maille geri dönüş yapılacağı belirtildi, oysa bana yaklaşık on gün önce zaten bir mail gelmişti; yeni bir dönüş yapılacağı söylense de herhangi bir aksiyon alınmadı. Ödemenin yapılabilmesi için kart bilgilerim dahi istendi, buna rağmen hâlâ iade tutarı kartıma yansımadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem ürün kalitesinden hem de iade sürecinin bu kadar uzatılmasından ve çelişkili bilgiler verilmesinden dolayı mağdur oldum. 5453*****04 numaralı siparişime ait 3.990,00 TL tutarındaki ücret iademin, daha fazla gecikmeden kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.