IKEA Kartal’da Hasarlı Gardırop Değişimi İçin Aylarca Süren Çözüm Bekleyişi

22 Ekim 2026 tarihinde IKEA Kartal mağazasından toplam 138.138,78 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım pax gardırop iskeleti montaj sırasında hasarlı çıktı. Fatura numaram 7092026000005195’tir.

2 Kasım’dan bu yana hasarlı ürünün değiştirilmesi ve montajın tamamlanması için çözüm bekliyorum. Kurulum görevlisi, hasarlı parçanın 2-3 gün içinde değiştirileceğini, bizim ekstra bir işlem yapmamıza gerek olmadığını belirtti. Ancak iki gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda, konuya dair hiçbir kayıt açılmadığını öğrendik.

Bu tarihten sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradık, ablam Kartal IKEA mağazasına giderek durumu yüz yüze anlattı. Her seferinde aciliyetin ilgili birimlere iletildiği ve tarafımıza geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir somut adım atılmadı. Son olarak bize ulaşılamadığı iddia edildi, oysa telefon yalnızca bir kez çaldırılıp hemen kapatıldı. Ablamla yapılan görüşmede e-posta gönderileceği belirtilmesine rağmen herhangi bir e-posta da gelmedi.

Tüm bunlara ek olarak şimdi de iade faturası talep edildiğini öğreniyoruz. Biz ücret iadesi talep etmiyoruz, tek isteğimiz hasarlı ürünün yenisiyle değiştirilmesi ve yarım kalan montajın tamamlanmasıdır. Eğer bu işlem için herhangi bir muhasebe süreci gerekiyorsa, bunun neden gerekli olduğu ve nasıl ilerleyeceği tarafımıza yazılı olarak açıklanmalıdır.

Yurt dışında yaşadığım için montaj ve iletişim sürecini uzaktan organize etmek zorundayım. Bu durumu defalarca belirtmeme rağmen, süreci kolaylaştıracak hiçbir çözüm sunulmadı. 138 bin tl’lik bir alışverişin ardından, hasarlı çıkan tek bir ürünün değişimi için haftalardır uğraşmak zorunda kalmamız kabul edilemez ve IKEA gibi uluslararası bir markanın satış sonrası hizmetleri açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Artık müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arayarak zaman kaybetmek istemiyorum. IKEA Türkiye yönetiminin konuya doğrudan müdahil olmasını, hasarlı ürünün ne zaman değiştirileceğinin ve montajın hangi tarihte tamamlanacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Tarafıma Şikayetvar sisteminde kayıtlı telefon numaramdan veya e-posta adresimden dönüş yapılmasını rica ederim.