Eve Teslimat Ücretine Karşı Siparişin Kaybolması

10 Kasım Salı günü Decathlon internet sitesi üzerinden TR611XUXH5QM numaralı siparişle bir yelek satın aldım. 11 Kasım Çarşamba günü 10:00–13:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere, ekstra ücret ödeyerek eve teslimat seçeneğini tercih ettim. Ancak bugün 16 Kasım olmasına rağmen ne kargom elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Teslimat saatleri arasında tüm gün evde siparişimi bekledim ve tüm işlerim yarım kaldı.

Yaşadığım sorun üzerine attığım e-postalara da tatmin edici bir yanıt alamadım, adeta benimle dalga geçer gibi cevaplar verildi. 13 Kasım Cuma günü bu durumu yerinde öğrenmek için Nautilus şubesine bizzat gittim. Önce kurye görevli siparişimi teslim ettiğini söyledi, daha sonra ise o kargoyu teslim etmediğini belirtti. Şubedeki hiç kimse siparişim hakkında net bir bilgi veremedi. Eğer ürün oradaysa, madem gelmişken şubeden teslim almak istediğimi ilettim, bunun da mümkün olmadığı söylendi.

Siparişi iptal ettirip ürünü kendim almak istediğimde de yardımcı olunmadı. İletişim bilgilerimi bıraktım ve hafta sonu içinde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir mesaj aldım. 11 Kasım’da teslim edilmesi gereken siparişim bugün 16 Kasım itibarıyla ortada yok ve kargomun nerede olduğu hâlâ belli değil. Üstelik bu hizmet için ekstra kargo ücreti de ödedim.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, yelek siparişim olan TR611XUXH5QM numaralı ürünün acilen adresime teslim edilmesini ve ödediğim ekstra kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.