Türkcell Genç Faturalı Paketleri Görüntülenmiyor Ve Hattım Kesintili

Turkcell faturasız hattan faturalıya geçmek istiyorum. 24 yaşında olmama ve gnç Turkcell’li olmama rağmen uygulamada faturalıya geçiş ekranında hiçbir gnç faturalı paketi görünmüyor. Uygun tarifeler hiç listelenmediği için herhangi bir seçim yapamıyorum.

Bu sorunu ilk olarak 4 Ağustos saat 11.20 civarında yaşadım. Ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir sorun olduğunu, daha sonra da mağazaya gidip oradan kontrol ettirmem gerektiğini söylediler. Turkcell mağazasına gittiğimde de aynı sorun devam etti ve gnç faturalı paketleri orada da görünmedi.

Turkcell uygulaması üzerinden şikayet/talep oluşturdum. Uygulamada tarafıma “inceleniyor” şeklinde geri dönüş yapılıyor ancak günlerdir bu ifade dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve süreç sürekli aynı şekilde devam ediyor. Bu süre boyunca paket alamadığım için dakikam ve internetim yok, hattımı etkin bir şekilde kullanamıyorum.

İnceleme sürecinin uzamadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını, sistemsel sorunun giderilerek gnç faturalı paketlerinin tarafıma açılmasını ve günlerdir paketsiz kaldığım dönem için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.