Faturasıza Geçiş Gerçekleşmedi, Sinyal Sorunu Ve Yanıltıcı Kampanyalar

Uzun süredir Turkcell hattımda hem tarife işlemleri hem de çekim kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önce faturalı hat kullanıyordum ve faturamı iptal ettirip faturasıza geçiş yapmak istedim. Tüm işlemlerim tamamlandı, faturasıza geçiş yapıldı denildi ancak daha sonra hattımın aslında faturasıza geçirilmediğini öğrendim. Müşteri hizmetleri bu durum için en yakın mağazaya gitmem gerektiğini söyledi, yoğunluğumdan dolayı mağazaya gidemedim ve buna rağmen hattım faturasıza geçirilmedi.

Ayrıca evimde, özellikle 5. Katta oturduğum yerde neredeyse hiç sinyal alamıyorum. 5g reklamları yapılırken ben bulunduğum yerde bırakın 5g’yi, 3G çeksin diye uğraşıyorum. Wi-Fi olmasa Turkcell hattım neredeyse hiç işe yaramıyor, konuşma ve internet kullanımı anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu konuyla ilgili birkaç ay önce de şikayette bulunmuştum, bana sinyallerde sorun olduğu, sorun giderildiğinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne sorun çözüldü ne de bana geri dönüş yapıldı.

Bunun yanında Turkcell’in uygulama ve kanallarında “avantajlı kampanya” olarak gösterilen paketlerde de sorun yaşıyorum. Ekranda belirli limitler ve tutarlar gösteriliyor, kampanyaya tıklayınca aynı tutarları ve koşulları göremiyorum ve bu kampanyalardan yararlanamıyorum. Kullanıcının yararlanamayacağı veya farklı şartları olan kampanyaların bu şekilde gösterilmesini yanıltıcı buluyorum.

Turkcell’den, hattımın faturasıza geçiş talebimin yerine getirilmesini, yaşadığım bölgede çekim ve sinyal sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve uygulamada gösterilen kampanya ve paketlerin gerçekten belirtilen şartlarla sunulmasını, yararlanamadığımız kampanyaların gösterilmemesini talep ediyorum.