Amazon'da Bioderma Atoderm Krem Pompası Çalışmıyor Ve İade Talebi

Amazon üzerinden Bioderma Atoderm Cream 500 ml ürününü 4 Eylül 2026 tarihinde sipariş ettim, ürün bugün elime ulaştı. Ürünü ilk kez kullanmak istedim ancak kapağın kilidini açmama rağmen pompa kesinlikle çalışmıyor. Hangi yöne döndürürsem döndüreyim pompa yukarı çıkmıyor ve kremi pompadan alamıyorum. Ürünü daha hiç kullanamadım.

Ayrıca Şikayetvar’da aynı ürünle ilgili pompaya dair pek çok benzer şikayet olmasına rağmen ne ürün ambalajında bu durumla ilgili bir açıklama var ne de markadan ya da Amazon’dan bu sorunu gerçekten çözmeye yönelik net bir adım görüyorum. Aylarca kullanacağım kremi kaşıkla mı alacağım, pipetle mi çekeceğim, böyle bir ürün tasarımı ve bilgilendirme kabul edilebilir değil.

Amazon’da ürün sorusu oluşturmaya çalışıyorum, sistem sürekli başa atıyor, müşteri hizmetlerine bağlanmak da mümkün olmuyor. Hem satıcı Amazon’dan hem de marka olarak Bioderma’dan, bu pompaya ilişkin kronik bir tasarım veya üretim sorunu varsa açık, net bir açıklama yapılmasını, ürünün gerçekten kusurlu olduğunun kabul edilmesi halinde de kusurlu ürün kapsamında iade/değişim sürecimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 171-2470530-3290732’dir.