Turkcell Faturasındaki Yanlış Adres Nedeniyle Fesih Bedeli Reddedildi

Turkcell Superbox hattımı Ertuğrulgazi Mahallesi 189005 Sokak No:7 Kat:1 Daire:6, Şahinbey / Gaziantep adresinde kullanıyordum. Binamıza fiber altyapı geldiği için başka bir internet firmasına geçmek istedim ve bu firma cayma bedelimi karşılayacağını belirtti. Ancak Turkcell tarafından tarafıma düzenlenen ve fesih ile toplam ödeme tutarını gösteren 3.884,99 TL’lik e‑Arşiv faturada, mevcut adresim yerine Atakent Mahallesi 11 numaralı Cadde No:2 Daire:2 27580 Şehitkamil / Gaziantep adresi yazılmış.

Yeni geçtiğim firma, bu PDF’yi kendilerine iletmeme rağmen, adresteki uyuşmazlık nedeniyle fesih bedelimi karşılamak istemiyor. Turkcell’in faturada yanlış adres kullanması yüzünden, diğer firmadan almam gereken fesih desteğinden yararlanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumun kurulumu yapan bayi kaynaklı olduğunu söylediler ve ben de Turkcell üzerinden bayiyi şikayet ettim, ancak bu işlem mağduriyetimi gidermedi.

15.11.2026 tarihinde yaşanan bu hata sebebiyle, yanlış adresin düzeltilmesini, fesih ve cayma bedeli sürecimin yeni internet sağlayıcım tarafından kabul edilebilecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve oluşan mağduriyetimin Turkcell tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Turkcell gibi büyük bir firmadan bu konuya hızlı ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.