Düziçi’de Superbox Ve Telefon Hattı Hızı Aşırı Düşmüş, 5000 TL Faturaya Karşı Şikayet

Turkcell Superbox aboneliğim ve aynı zamanda Turkcell telefon hattım için her ay toplam yaklaşık 5000 TL ödüyorum. Buna rağmen özellikle son 1 aydır Osmaniye ili Düziçi ilçesinde internet çekim kalitesi ciddi şekilde düştü. Superbox üzerinden daha önce yaklaşık 100 Mbps upload hızı alırken şu an en fazla 15 Mbps civarında hız alabiliyorum ve internet çoğu zaman doğru düzgün kullanılmıyor.

Aynı bölgede kullandığım telefon hattımın çekimi de son dönemde belirgin şekilde kötüleşti, internete çok yavaş giriyor. Bulunduğumuz yerde zaten altyapı yok, bu nedenle Superbox’ı tercih etmiştik ancak artık ondan da verim alamıyorum. Hem evdeki internet hem de telefon hattı aynı anda sorunlu hale geldi.

Destek için Turkcell’i aradığımda bana sürekli bölgede plan çalışması olduğunu ve cihazın Turkcell cihazı olmadığını söylüyorlar. Oysa önceki cihazım bozulduğunda bana yeni cihaz verildi ve bunun ücretini ödeyerek kullanmaya devam ettim. Buna rağmen sorunun cihazdan kaynaklandığı söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor, aynı açıklamalar tekrar ediliyor.

Hız testlerinde de çok düşük hızlar aldığımı açıkça görüyorum. Her ay bu kadar yüksek fatura öderken neredeyse hiç hizmet alamamak beni mağdur ediyor. Bulunduğum bölgedeki çekim ve hız probleminin ivedi şekilde incelenerek Superbox ve telefon hattımın eski performansına geri döndürülmesini, gerekli altyapı veya baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılmasını ve bu süre boyunca yaşadığım hizmet düşüklüğünün faturalarıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

İrtibat için kullandığım telefon numaram: 0538*****07.