Turkcell’den Alacağımı 3 Gündür Tahsil Edemiyorum, Sistem Hatası Ve İlgisizlik

Uzun süredir Turkcell abonesiydik, daha sonra başka bir operatöre geçiş yaptık. Hat kapandıktan sonra Turkcell’den BTK kararları gereği hattımızda alacağımız olduğu yönünde bir SMS aldık. Bu hat, sonu 6106 ile biten faturalı Turkcell hattıdır ve belirtilen alacak tutarı 192,52 TL’dir.

Bu mesaj üzerine Turkcell bayisine gidip durumu sorduk, bayiden bize çağrı merkezini aramamız gerektiği söylendi. Çağrı merkezini aradığımızda ise bu kez web sitelerinden kayıt açmamız gerektiği ifade edildi. Turkcell’in web adresine girip defalarca başvuru yapmaya çalışmamıza rağmen sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Yaklaşık 3 gündür bu alacağımızı tahsil etmeye çalışıyoruz ancak hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyoruz.

Çağrı merkezi de bayi de “sistem hatası var, çözelim” şeklinde en ufak bir çaba göstermedi, herhangi bir alternatif yöntem veya çözüm önerisi sunmadı. Hak edilmiş olan 192,52 TL’lik alacağımızı, IBAN bilgilerimiz üzerinden sorunsuz ve hızlı bir şekilde tarafıma ödenmesini ve web sitesi üzerinden yaşanan sistem hatasının da giderilmesini talep ediyorum.