Turkcell Avrupa İnternet Paketi Ücretlendirmesindeki 1000 TL Haksız Ek Ücret

Turkcell faturalı hattım için yurt dışı seyahatim öncesinde Avrupa 10 GB internet paketini satın aldım. Sonrasında Turkcell’den gelen SMS’te aynı paketin hediye olarak tekrar tanımlandığı ve Avrupa ülkelerinde herhangi bir ek ücret ödemeden kullanabileceğim belirtildi. Türkiye’de 30 günde bitiremeyeceğim 10 GB internet, Hollanda’da bulunduğum 13 ve 14 Kasım tarihlerinde yalnızca 2 günde tükendi. Üstüne bir de hediye olarak tanımlanan paketten 9 GB hakkım kalmış görünmesine rağmen, hattıma günlük 500 TL ek ücretle yurt dışı kullanım tanımlandığına dair SMS geldi ve iki gün üst üste bu şekilde toplamda 1000 TL ek ücret yansıtıldı.

Normalde faturam yaklaşık 650 TL gelirken, bu yurt dışı internet kullanımı nedeniyle faturam 1650 TL’ye yükseldi. Hediye paketimin olmasına rağmen bana bilgi verilmeden bu şekilde ek ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve Turkcell’e duyduğum güvenin sarsılması sebebiyle yurt dışı internet ihtiyacım için başka bir firmadan e-sim almak zorunda kaldım. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen görüştüğüm temsilci hiçbir şekilde çözüm üretmedi ve sadece “yapabileceğim bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Hem bana sunulan hediye paket bilgisinin hem de sonrasında yapılan yurt dışı kullanım ücretlendirmesinin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretlerin faturamdan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.