Temmuz Ayı Faturasındaki Kullanılmayan İnternet Paketi Aşımı Ücretinin İptali Talebi

Turkcell hattıma Temmuz ayı faturasında, hiçbir şekilde internet kullanmadığım ve fatura detaylarımda da görünmeyen bir internet kullanımı için 130 TL “internet paket aşımı” ücreti yansıtıldığını fark ettim. Fatura detayına girdiğimde, 0 TL olanlar dışında hiçbir internet kullanımı görünmemesine rağmen, faturama kullanmadığım bir hizmet için ücret kesilmesi kabul edilebilir değildir.

Kullanım detayında “mevcut kullanım detayı bulunmamaktadır” yazmasına rağmen internet aşım ücreti çıkarılması, hem şeffaflık hem de doğru faturalandırma açısından açıklanmaya muhtaç bir durumdur. Kullanmadığım ve sistemde de görünmeyen bir internet paketi için ücret ödemek istemiyorum.

Bu nedenle hattımdaki Temmuz ayı faturasında yer alan 130 TL’lik internet paket aşımı ücretinin detaylı olarak incelenmesini, gerçek bir kullanım yoksa iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Gerekirse ekran görüntülerimle durumu belgeleyebileceğimi belirtir, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.