Haksız Yurt Dışı Ücreti Ve Kesintili Mobil İnternet

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. Buna rağmen şehir merkezinde dahi mobil internetin sağlıklı şekilde çekmemesi nedeniyle aldığım hizmetten memnun değilim ve günlük kullanımım ciddi anlamda olumsuz etkileniyor.

Yurt dışına çıktığım dönemde sim kartımı hiç kullanmamış olmama rağmen hattımda kullanım olduğu belirtilerek faturama ek ücret yansıtıldı. Bu ücrete itiraz etmek istediğimde ise sistemde “kullanım görünüyor” denilerek herhangi bir itiraz kaydı bile oluşturulmadı ve detaylı bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca hattıma tanımlı Tumbara puanlarımla Avrupa paketi satın almak istediğimde Turkcell uygulaması buna izin vermedi. Uygulamada puanlarım görünmesine rağmen ilgili paketi puanlarımla alamadım ve bu konuda da bir çözüm sunulmadı.

Son olarak, yaklaşık 4 gün önce faturalıdan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum ancak aradan günler geçmesine rağmen işlemim hâlâ tamamlanmadı ve bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, özellikle haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı kullanım ücretine ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mümkünse bu ücretin iptal edilmesini ve faturasız hatta geçiş işleminin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.