Turkcell Faturalarındaki Gizli Ücretler ve Müşteri Hizmetindeki Umursamaz Tutum

Yaklaşık 7–8 yıldır Turkcell kullanıyorum, son 2 senedir ise özellikle son 1 yılda gelen faturalarımdan ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı ciddi anlamda bezmiş durumdayım. GNC tarifesindeyim, normalde faturam 770 TL civarındayken, içinde 99 TL Spotify ücreti de olmasına rağmen faturamın nasıl 1400 TL’lere çıktığını anlamıyorum.

Faturamı detaylı incelediğimde, “geç yansıtma” adı altında üç kez ayrı ayrı tutarlar alındığını gördüm. Bunlar 69,90 TL, 8,87 TL ve 0,78 TL olarak faturama yansıtılmış. Ayrıca “telsiz aylık kullanma ücreti” adı altında her ay 26,98 TL kesinti yapıldığını fark ettim. Yıllardır bu hattı kullanmama rağmen bu kalemler açık ve net şekilde tarafıma anlatılmadı.

Müşteri hizmetlerini arayıp telsiz kullanım ücretini iptal ettirmek istediğimde, bunun da ücretli yapılabileceği, yine para ödemem gerektiği söylendi. Yani hem istemediğim bir kalem için her ay ücret ödemek zorunda bırakılıyorum, hem de bunu kapattırmak için yeniden para talep ediliyor. Üstelik görüşmelerde de laubali ve umursamaz bir üslup ile karşılaşıyorum.

Turkcell’den talebim, faturalarımda haksız yere alındığını düşündüğüm tüm ek tutarların detaylı şekilde incelenmesi ve bu haksız alınan tutarların tamamının tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda numaramı başka operatöre taşımayı ciddi olarak düşünüyorum.