Kapanan IBAN Nedeniyle 4.520 TL İade Ödemesi Alınamıyor, Zara Sorumluluk Almıyor

07.07.2026 tarihinde Zara’nın online alışveriş sitesi üzerinden toplu bir alışveriş yaptım, aldığım ürünlerin bir kısmını ise iade ettim. Toplam 4.520 TL tutarındaki iade bedelinin yatırılacağı IBAN hesabı bu süreçte kapandı.

İade süreciyle ilgili Zara ile defalarca iletişime geçtiğimde, ödemeyi yaptıklarını ve bankayla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Bankaya gittiğimde ise kapalı bir hesaba para gelmesinin mümkün olmadığını, kendilerine yansıyan herhangi bir tutar bulunmadığını belirtiyorlar. Banka, iade edilen tutarın muhtemelen gönderici hesaba, yani Zara’ya geri döndüğünü söylüyor ancak Zara bu konuda hiçbir sorumluluk almıyor.

Sonuç olarak ne paramı alabiliyorum ne de Zara’dan çözüm odaklı bir geri dönüş yapılabiliyor. 4.520 TL’lik iade tutarımın tarafıma güncel ve aktif hesabıma ödenmesini, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Bana maille dönüş geldi ancak bu bir dekont değil Muasebe kendi inanlarını kontrol etsin