Ürün Yanlış Şubede Bekletildi Ve Sistemde Teslim Edildi Olarak Kaydedildi

10 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden telefon kılıfı ve ekran koruyucu siparişi verdim. Ürünüm Kolay Gelsin kargo ile gönderildi ancak neredeyse bir aya yakın süre geçmesine rağmen hiç elime ulaşmadı. Kargo hareketlerini online olarak takip ettim ve ürünün teslimat adresimle hiçbir ilgisi olmayan, benim şehrimde bile bulunmayan Muğla Menteşe şubesinde yaklaşık 3 hafta bekletildiğini gördüm.

Normalde teslim alınmayan ürünlerin birkaç gün içinde iade sürecine girmesi gerekirken, bu siparişim iade edilmeden haftalarca bu şubede tutuldu ve en sonunda bana hiçbir teslimat yapılmadığı halde sistemde 31’inde “teslim edildi” olarak göründü. Teslimat adresim ile ürünün bekletildiği şube arasında yaklaşık 2 saatlik mesafe vardır; bu şubeye gitmedim, ürünü hiçbir şekilde teslim almadım.

Bu yaşananlara rağmen Trendyol sisteminde sipariş numaram 11399702224 olan ürün teslim edilmiş göründüğü için iade talebi açamıyorum, çünkü iade talebi için ürünün fiziksel olarak elimde olması isteniyor. Trendyol asistan ile görüştüm fakat verilen yanıtlar sorunu çözmekten uzak ve son derece yetersiz kaldı.

Ürünü hiç teslim almamama rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin doğru adresime yeniden gönderilerek teslim edilmesini ya da ürünler elime ulaşmayacaksa ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu hatalı teslimat kaydının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.