Onayım Dışında Yansıtılan Dijital Servis Ücreti İadesi Talebim

Turkcell a. Ş. Tarafından faturama yansıtılan haksız ücret bedelinin iadesiyle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. 25.08.2025 tarihinde kesilen faturamda, “dijital servis ücretleri” adı altında 278 TL tutarında bir bedel eklenmiş. Normal fatura tutarım 580 TL iken, bu ek ücretle birlikte toplam 939,5 TL’lik bir fatura ile karşılaştım. Faturamda ayrıca 21,51 TL telsiz kullanım bedeli ve 59,99 TL tutarında, kendi isteğimle abone olduğum Spotify ücreti de yer almakta; bu kalemlerle ilgili herhangi bir şikayetim yoktur.

Ancak, 278 TL’lik “dijital servis ücretleri” kesinlikle bilgim ve onayım dışında yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre hatta bekletildim ve sorunun kaynağına dair net bir çözüm sunulmadı. Bana, “bilinmeyen numaralar servisini” kullandığım iddia edildi fakat böyle bir servis kullanmadığımı defalarca belirttim ve çağrı/SMS kayıtlarımı kontrol ettim; herhangi bir kullanım bulamadım. Ayrıca, faturaya yansıtıldığı iddia edilen tarih ve saatte ofiste çalışıyor. Olmam nedeniyle, telefonumdan böyle bir işlem yapılması mümkün değildir.

Tüm bu bilgilere rağmen, ücretin iadesinin mümkün olmadığı belirtildi. Haksız yere alınan 278 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.