Turkcell Onayım Dışında Yansıtılan Dijital Servis Ücreti İadesi Talebim

Elif · 2025-09-02T17:06:07+03:00

Turkcell a. Ş. Tarafından faturama yansıtılan haksız ücret bedelinin iadesiyle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. 25.08.2025 tarihinde kesilen faturamda, “dijital servis ücretleri” adı altında 278 TL tutarında bir bedel eklenmiş. Normal fatura tutarım 580 TL iken, bu ek ücretle birlikte toplam 939,5 TL’lik bir fatura ile karşılaştım. Faturamda ayrıca 21,51 TL telsiz kullanım bedeli ve 59,99 TL tutarında, kendi isteğimle abone olduğum Spotify ücreti de yer almakta; bu kalemlerle ilgili herhangi bir şikayetim yoktur. Ancak, 278 TL’lik “dijital servis ücretleri” kesinlikle bilgim ve onayım dışında yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre hatta bekletildim ve sorunun kaynağına dair net bir çözüm sunulmadı. Bana, “bilinmeyen numaralar servisini” kullandığım iddia edildi fakat böyle bir servis kullanmadığımı defalarca belirttim ve çağrı/SMS kayıtlarımı kontrol ettim; herhangi bir kullanım bulamadım. Ayrıca, faturaya yansıtıldığı iddia edilen tarih ve saatte ofiste çalışıyor. Olmam nedeniyle, telefonumdan böyle bir işlem yapılması mümkün değildir. Tüm bu bilgilere rağmen, ücretin iadesinin mümkün olmadığı belirtildi. Haksız yere alınan 278 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Elif Hanım, Sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Elif

Tekrardan aranmayı talep ediyorum. Mesai saatleri içerisinde arandığımdan dolayı geri dönüş yapamadığımı bildirmek isterim.

Benzer Şikayetler

Onayım Olmadan Eklenen Abonelik Ücretlerinin İadesini İstiyorum

Mine

Turkcell

243

2025 yılının tüm aylarında, Turkcell faturalı hattımda bilgim ve onayım dışında TV Plus, Fizy ve telsiz kullanım adı altında abonelik ücretleri faturama yansıtılmıştır. Bu servislerle ilgili hiçbir şekilde abonelik başlatmadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini de...

Kullanılmayan İnternet Paketleriyle Haksız 800 TL Fatura Mağduriyeti

İrem

Turkcell

315

24.09.2025 tarihinde, hattımda kullanmadığım halde 1 GB’lik internet paketleri ardı ardına tanımlanmış ve her biri 100 TL olmak üzere toplamda 8 adet paket faturama yansıtılmıştır. Yaklaşık 2 saat içinde gerçekleşen bu işlemler sonucunda faturama 800 TL ek ücret çıkarılmıştır. Bu durumu Turkcell’e ...

Onayım Olmadan Yansıtılan Ek Ücretler Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

İlayda

Turkcell

654

Geçen yıl Turkcell’e 237 TL’lik bir fatura bedeliyle faturalı bireysel hat kullanıcısı olarak geçiş yaptım. Ancak o tarihten bu yana sözleşmede yer alan tutarın dışında hiçbir zaman 237 TL ödemedim. Faturalarım neredeyse her ay farklı ve yüksek rakamlarla (başlangıçta 500-600 TL, yakın zamanda ise 9...

Faturama Onaysız İçerik Hizmeti Ücreti Yansıtıldı

Safa

Turkcell

398

20 Ekim 2025 tarihli Turkcell faturamda, bilgim ve onayım dışında bir içerik hizmeti ücreti yansıtıldığını fark ettim. Hiçbir şekilde içerik hizmetine abone olmadım ve bu ücretin neden eklendiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle ileti...

faturama-onaysiz-icerik-hizmeti-ucreti-yansitildi-1.jpg

1 Destek

Onayım Olmadan Faturama Yansıtılan 419 TL'nin Açıklamasını Ve İadesini Talep Ediyorum

Raif

Turkcell

372

22.09.2025 tarihinde Turkcell hattımın (son 4 hanesi: 7727) faturasına 419 TL tutarında, herhangi bir üyeliğim ya da ücretli bir alımım olmamasına rağmen bir ücret yansıtıldı. Faturamda bu ücretin hangi hizmet veya abonelikten kaynaklandığı da belirtilmemiş. Bu tür bir ücretlendirme ilk kez başıma g...

onayim-olmadan-faturama-yansitilan-419-tlnin-aciklamasini-ve-iadesini-talep-ediyorum-1.jpg