Turkcell Evde İnternet İptali Sonrası Cihaz Ve Aksesuar İadesine Haksız 2.850 TL Ceza Şikayeti

Turkcell evde internet aboneliğimin iptali sonrasında tarafıma verilen cihaz ve aksesuarları iade sürecinde istenen şekilde ve süresinde geri göndermeme rağmen, haksız olarak cezai ücret yansıtılacağına dair SMS bildirimi aldım. Mesajda cihazın zamanında teslim edilmediği ve iade edilmemesi durumunda 2.850 TL tutarında bedelin faturama yansıtılacağı belirtilmektedir.

Turkcell tarafından teslim aldığım modem ve tüm cihaz/aksesuarlar, eksiksiz şekilde tek kargo kolisine konularak Sürat Kargo aracılığıyla gönderilmiştir. Gönderim Sürat Kargo Ahlat acentesinden, Karacadağ acentesi (Karapınar / Diyarbakır) varışlı olacak şekilde yapılmış ve 14.10.2026 tarihinde saat 09:55’te kargoya teslim edilmiştir. Teslimat süresi sözleşmede belirtilen yasal ve sözleşmesel süreler içindedir. Cihaz ve aksesuarların eksiksiz ve zamanında kargoya verildiği, kargo takip ekranı ve gönderi etiketindeki bilgilerle açıkça görülmektedir.

Kargo firmasına zamanında ve eksiksiz teslim gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, teslimat aşamasından sonra yaşanan olası gecikme veya eksikliklerden abonenin sorumlu tutulamayacağı açıktır. Buna rağmen tarafıma cihazın zamanında teslim edilmediği ve aksesuarların eksik olduğu gerekçesiyle 2.850 TL cezai bedel yansıtılacağı yönünde bildirim yapılmasını haksız ve hukuka aykırı buluyorum.

Bu nedenle, zamanında ve eksiksiz şekilde kargo firmasına teslim ettiğim cihaz ve aksesuarlar nedeniyle tarafıma yansıtılmak istenen 2.850 TL tutarındaki cezai ücretin iptal edilmesini, varsa bu tutara ilişkin işlemlerin aboneliğime yansıtılmamasını, daha sonra yansıtılırsa da iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin inceleme sonucunun yazılı veya elektronik ortamda tarafıma bildirilmesini arz ederim.