Millenicom İnternet Arızası Ve Haksız Fatura Şikayeti

Millenicom’un 5757913 numaralı abonesiyim. İzmir Menemen Esatpaşa Mahallesi’ndeki hattımda 23 Eylül 2026 saat 21.03’ten itibaren internetimde donma ve kasma sorunu yaşamaya başladım. Telefonlarda çok hissetmesem de, özellikle televizyonda yayın izlerken ciddi donmalar oldu ve bunun üzerine arıza kaydı açtırdım.

24 Eylül 2026 sabahı saat 09.00 civarında Türk Telekom ekipleri arıza için geleceğini söyleyerek beni aradı ve saat 11.00 gibi adrese geldiler. Televizyondaki donma ve kasma için TV ile modem arasına kablo bağlayıp gittiler ve sorunun düzeleceğini ifade ettiler. Ancak bu işlemden sonra hiçbir iyileşme olmadı; sorun aynen devam ediyor.

Millenicom sisteminde arızanın başlangıç saati 24 Eylül 2026 10.19 olarak görünüyor ve hâlâ giderilmiş değil. Defalarca aramama rağmen, önce arıza bitiş tarihini 3 Ekim 2026, sonra 15 Ekim 2026, şimdi de 26 Ekim 2026 olarak ileri atıyorlar. Bir sonraki tarihin ne olacağını ben de bilemiyorum. Buna rağmen, arızanın öncesini de bildikleri halde altyapı sağlayıcısına ait müdahaleyi bana yansıtarak yaklaşık 1.000 TL tutarında bir kablo ücretini faturama eklemişler ve Millenicom sistemine göre arıza tarihini 26 Eylül 2026 olarak gösterip faturamda yalnızca 5 günlük indirim yapmışlar.

15 Ekim 2026 son ödeme tarihli 999,75 TL tutarındaki bu faturayı, arıza hâlâ devam ettiği ve haksız yere ücret yansıtıldığı için ödemiyorum. Bu sebeple sözleşmemin tek taraflı feshedilmesini, modemimin alınmasını ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 1.000 TL’lik kablo ücretinin ve hatalı fatura tutarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve arıza süresinin tamamı için adil bir şekilde ücretlendirme yapılmasını istiyorum.