Türk Telekom'da Sürekli Ertelenen İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sağlanamaması

Türk Telekom’un 1899923854 hizmet numaralı abonesiyim. İstanbul Fatih Fındıkzade Haseki Sultan Mahallesi Münifpaşa Sokak No: 33 adresinde ikamet ediyorum. Bu yılbaşında fiber internete geçtim ve 1000 Mbps fiber paket kullanıyorum. 15 Ekim sabah saatlerine kadar internet hizmetimde hiçbir sorun yoktu.

15 Ekim sabahı internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce genel arıza olduğu, sorunun aynı gün 13.00 civarında giderileceği bilgisi verildi. Saat geçtiği ve internet gelmediği için tekrar aradığımda bu kez 16.00 civarında düzeleceği söylendi. Yine düzelmeyince bir kez daha aradığımda bu kez gece 04.00’e kadar giderileceği bildirildi. Şu an 16 Ekim sabah 06.00 civarı olmasına rağmen hala internet hizmetim yok ve sürekli ertelenen süreler dışında somut bir çözüm sağlanmadı.

Tarafıma kutu ve santral kaynaklı bir arıza olduğu, problemin giderilme aşamasında olduğu söylendi; ancak bulunduğum sokakta ya da santral kutusunda herhangi bir çalışma yapıldığını hiç görmedim. Bulunduğum bölge yağmurdan veya selden etkilenmiş bir bölge değildir, buna rağmen internet hizmeti bir tam güne yakın süredir kesik durumda ve evde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kullanamadığım internetin ücretinin faturalandırılmasını istemiyorum. İnternet hizmetimin bugün içerisinde tekrar aktif edilmesini ve kesinti yaşadığım süre için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.