to read complaints and reviews, or file yours.Telefonum Olmadan Çekilen 6 GB Veri Ve Haksız 780 TL Ücret İtirazı
Yaklaşık 1 ay önce numaramı Turkcell’e taşıdım. Aboneliğimin ilk ayında, rızam dışında gerçekleşen olağan dışı internet çekimi ve fahiş faturalandırmayla karşılaştım. Mağduriyetimin detayları ve hukuki gerekçeleri şu şekildedir:
1. Teknik Olarak İmkansız Ardışık Veri Çekimleri
14.07.2026 tarihinde, 07:30 - 08:22 arasında (sadece 52 dakikada) telefonumdan ardı ardına 6 kez 1'er GB (toplam 6 GB) veri çekilmiştir.
Belirtilen saatlerde deniz kenarındaydım, telefonum yanımda değildi ve aktif kullanılmıyordu.
SMS kayıtlarına göre; 07:39, 07:45, 08:04, 08:14 ve 08:22 saatlerinde (5-10 dakika aralıklarla) kendi kendine 1'er GB veri çekildiği iddia edilmektedir. Boştaki telefonun dakikada 130-170 MB veri çekmesi teknik olarak imkansızdır.
Bu durum, arka plan uygulamalarının sınırını fersah fersah aşmakta olup doğrudan ölçüm sisteminizdeki bir hatayı göstermektedir.
2. Bilgilendirme Yükümlülüğünün İhlali ve Yazılı İtiraf
BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği operatörler, yeni abonelere aşım politikaları ve Akıllı Fatura gibi koruyucu servisler hakkında açık bilgilendirme yapmakla yükümlüdür.
Açtığım 197173699 numaralı talebe tarafınızca verilen yazılı cevap: "Müşterilerimiz hatlarını Turkcell'e taşırken bu konuda genel bilgilendirme yapılmamaktadır. Talebiniz konusunda farklı bir yanıt veremiyorum." şeklindedir. Bilgilendirme yapılmadığının yazılı beyanı açık mevzuat ihlalidir.
Sonuç ve Talep
Telefonun elimde olmadığı 52 dakikalık sürede çekilen 6 GB internet kullanımı nedeniyle faturama yansıtılan 780 TL'lik haksız aşım ücretinin iptalini talep ediyorum.
Otomatik ödemeyle tahsil edilecek 780 TL'nin tarafıma iadesini veya gelecek faturalarımdan mahsup edilmesini rica ederim. Aksi halde, yazılı "bilgilendirme yapmıyoruz" beyanınızla birlikte BTK (e-Devlet) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 17.07.2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ben o zaman şu cevabı istiyorum. Telefonum yanımda değil ve art arda sn ler içinde yeni GB lar tanımlanmış acaba 6 kezle sınırlamasanız ne olacak ben telefonumu elime alakadar 600 GB mı çekecektiniz. Etrafımdaki herkese sordum hoş geldin öpücüğü bu sanırım. Yıllar önce faturalı hattımı kısa sürede başka birine tanımladınız ve etrafımdaki İnsanlar bir de bu kişiyle muhatap olmak zorunda kaldılar. Bana müşteri hizmetleri 2 GB üzerine araştırma yapabiliriz diyor ben de diyorum ki siz sistemi 1 er 1 er tanımlamışsınız. Her şeyi çok güzel kalıbına uydurmuşsunuz.
