Telefonum Olmadan Çekilen 6 GB Veri Ve Haksız 780 TL Ücret İtirazı

Yaklaşık 1 ay önce numaramı Turkcell’e taşıdım. Aboneliğimin ilk ayında, rızam dışında gerçekleşen olağan dışı internet çekimi ve fahiş faturalandırmayla karşılaştım. Mağduriyetimin detayları ve hukuki gerekçeleri şu şekildedir:
1. Teknik Olarak İmkansız Ardışık Veri Çekimleri
14.07.2026 tarihinde, 07:30 - 08:22 arasında (sadece 52 dakikada) telefonumdan ardı ardına 6 kez 1'er GB (toplam 6 GB) veri çekilmiştir.
Belirtilen saatlerde deniz kenarındaydım, telefonum yanımda değildi ve aktif kullanılmıyordu.
SMS kayıtlarına göre; 07:39, 07:45, 08:04, 08:14 ve 08:22 saatlerinde (5-10 dakika aralıklarla) kendi kendine 1'er GB veri çekildiği iddia edilmektedir. Boştaki telefonun dakikada 130-170 MB veri çekmesi teknik olarak imkansızdır.
Bu durum, arka plan uygulamalarının sınırını fersah fersah aşmakta olup doğrudan ölçüm sisteminizdeki bir hatayı göstermektedir.
2. Bilgilendirme Yükümlülüğünün İhlali ve Yazılı İtiraf
BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği operatörler, yeni abonelere aşım politikaları ve Akıllı Fatura gibi koruyucu servisler hakkında açık bilgilendirme yapmakla yükümlüdür.
Açtığım 197173699 numaralı talebe tarafınızca verilen yazılı cevap: "Müşterilerimiz hatlarını Turkcell'e taşırken bu konuda genel bilgilendirme yapılmamaktadır. Talebiniz konusunda farklı bir yanıt veremiyorum." şeklindedir. Bilgilendirme yapılmadığının yazılı beyanı açık mevzuat ihlalidir.
Sonuç ve Talep
Telefonun elimde olmadığı 52 dakikalık sürede çekilen 6 GB internet kullanımı nedeniyle faturama yansıtılan 780 TL'lik haksız aşım ücretinin iptalini talep ediyorum.
Otomatik ödemeyle tahsil edilecek 780 TL'nin tarafıma iadesini veya gelecek faturalarımdan mahsup edilmesini rica ederim. Aksi halde, yazılı "bilgilendirme yapmıyoruz" beyanınızla birlikte BTK (e-Devlet) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.