Turkcell E‑Sim Taşıma Hatası, 5 Günlük Hat Kesintisi Ve 230 TL Ücret Talebi

Turkcell hattımla ilgili 5 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 7 Kasım Cumartesi günü iPhone 11 cihazımdan iPhone 15 Pro cihazıma geçiş sırasında müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle e‑SIM taşıma işlemi yapmaya çalışırken hata aldım. Görüşmedeki talimatları üzerine eski cihazımdaki e‑SIM kayıtlarını sildim; ancak sonrasında tarafıma gönderilen tüm QR kodlar “geçersiz” uyarısı verdi ve hattım tamamen ulaşılamaz hâle geldi.

Hattımın bağlı olduğu 533 488 2158 numaralı hat üzerinden ne arama yapabiliyor ne aranabiliyor ne de SMS ya da internet hizmeti alabiliyorum. Yaşadığım sorunla ilgili gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, cihaz “e‑SIM’i ayarlamak için operatörünüzle iletişime geçin” uyarısı vermeye devam ediyor. 20 Ekim’de bu hat için 1 yıllık taahhüt yapmış olmama rağmen, tamamen Turkcell kaynaklı bu sistemsel hata nedeniyle hiçbir hizmet alamıyorum.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradığımda ücretsiz olarak yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni bayiye yönlendirdiler. Atakent Caher Dudayev Bulvarı No:125/A Karşıyaka/İzmir adresindeki Turkcell bayisine (Deniz Denpa Bilişim) gittiğimde, bayi çalışanı ticari olarak para kazanmak zorunda olduklarını belirterek benden e‑SIM işlemi için 230 TL talep etti. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yaptığım işlemler sonucunda ortaya çıkan bu teknik hata için ücret ödemeyi kabul etmedim.

Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açıldı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 9 Kasım saat 12:40’ta yapılan geri dönüşte de yine 230 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde 1–2 saat içinde yeniden aranacağım ifade edildi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı gün 17:00’de ve 10 Kasım saat 16:10’da yaptığım aramalarda da kaydımın “değerlendirmede” olduğu söylenerek oyalandım ve her defasında yine 230 TL ödeme talep edildi. 10 Kasım’da CİMER’e şikayette bulunmuş olmama rağmen, aradan günler geçmesine karşın Turkcell tarafından somut bir çözüm sunulmadı.

Turkcell’in kendi sistemsel hatası nedeniyle hattım 5 gündür tamamen kapalı ve ulaşılamaz durumda. Kendi yönlendirmeleri sonucunda oluşan bu mağduriyetin, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden acilen giderilmesini, hattımın bir an önce yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım kesinti ve mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.